Az internet szó hallatán egyre többen vannak azok, akik a „médium”, „marketing” szavakra asszociálnak, s egyidejűleg az „informatika”, „technológia” kifejezésekkel kapcsolatos képzettársítások fokozatos háttérbe szorulása figyelhető meg.

Egy kellően megtervezett, jól kivitelezett interaktív website semmit nem ér megfelelő promóció nélkül. Erre az egyik leghatékonyabb és legkevésbé költséges webmarketing eszköz az e-mail.

Az e-kereskedelem hőskorában úgy tartották, az internet nem alkalmas a fogyasztói hűség, lojalitás megteremtésére, mivel a látogatók egyetlen kattintással továbbállhatnak, hogy összehasonlítsák árainkat versenytársaink ajánlatával, s a lehető legolcsóbban szerezzék be a szükségleteiknek megfelelő termékeket.