Hogyan került a Rakuten látóterébe a Viber? Mi keltette fel a japán technológiai és szolgáltató óriás érdeklődését a vállalat iránt 2014-ben?
Maga a felvásárlás 2014-ben történt, de a tárgyalások természetesen már korábban elkezdődtek. A Viber és a Rakuten nagyon jól illeszkedett egymáshoz stratégiai szempontból. A Rakuten alapvető célja, hogy az innováció révén támogassa az embereket, és ebbe a képbe a Viber akkor tökéletesen beleillett.
Mi egy gyorsan növekvő startup voltunk, több százmillió felhasználóval világszerte. A kommunikációra, a felhasználók digitális életének egyszerűbbé tételére, valamint a tartalmak globális elérhetőségére építettünk. A Rakuten számára ezért komoly lehetőséget jelentett egy már kiépített, több százmilliós globális felhasználói hálózat megszerzése, amelyre az üzlet további növekedését is építhette.
A Viber emellett abban is segíthette a Rakutent, hogy más szolgáltatásait és üzletágait népszerűsítse, és olyan közönségeket is elérjen, amelyekhez korábban nehezebben jutott el. Különösen fontos volt ez azokban a régiókban, ahol a Rakuten márkája kevésbé volt ismert. A Viber jelentősen hozzájárult ahhoz, hogy a Rakuten növelje ismertségét és szélesebb körben tegye elérhetővé a szolgáltatásait.
Jó példa erre a Rakuten Mobile-lal közös legújabb fejlesztésünk. A Viberen belül a felhasználók közvetlenül az alkalmazásban, a különböző füleken keresztül aktiválhatják eSIM-adatcsomagjaikat. Így a Rakuten eSIM-szolgáltatásai világszerte elérhetővé válnak a Viber felületén keresztül.
A szolgáltatás tulajdonképpen idén júliusban indult el. Érdemes kipróbálni, mert az árazása rendkívül versenyképes: adatforgalom szempontjából jelenleg gyakorlatilag minden mást felülmúl a piacon.
Ha a Viber mai helyzetét nézzük, mely piacok a stratégiailag legfontosabbak a vállalat számára? És mitől válik egy piac prioritássá számotokra?
Röviden: a Viber globálisan jelen van, jelenleg 190 országban működik, Európától az ázsiai és csendes-óceáni térségig.
A leglojálisabb felhasználói bázisunkat Közép- és Kelet-Európában, valamint Délkelet-Ázsiában látjuk. Ezeken a piacokon már évekkel ezelőtt is magas volt a penetrációnk, és jelentős, aktív felhasználói bázist építettünk ki.
A prioritások meghatározásakor a helyi jelenlétet és a felhasználói elköteleződést vesszük figyelembe. A növekedési stratégiánk pedig arra épül, hogy egyre több olyan szolgáltatást kínáljunk, amely valóban hasznos a felhasználók számára.
A közelmúltban készült kutatások szerint az emberek naponta legfeljebb négy alkalmazást használnak rendszeresen. Éppen ezért az a célunk, hogy egyszerűsítsük a mindennapi interakciókat, és minél több szolgáltatást és funkciót tegyünk egyetlen helyen elérhetővé.
Hogyan változott a Viber használata a legfontosabb piacaitokon az elmúlt tizenkét évben? Mely országokban tapasztaltátok a legerősebb növekedést, és hol volt stagnálás vagy visszaesés?
Közép- és Kelet-Európa, valamint Délkelet-Ázsia kiemelkedő piacaink. A közép- és kelet-európai régióban például már néhány éve magas szinten stabilizálódott a Viber penetrációja.
Ezeken a piacokon már nem elsősorban az új felhasználók megszerzésére koncentrálunk. Ha egy adott országban – például Ukrajnában – 98 százalékos a penetrációnk, akkor nagyon kevés tér marad a további növekedésre. Ilyenkor sokkal fontosabbá válik a felhasználói elköteleződés növelése.
Ennek megfelelően a fókuszunk arra helyeződött át, hogyan fejleszthetjük tovább az általunk kínált szolgáltatásokat. Innen ered a szuperapp koncepciója is: azt szeretnénk, hogy a felhasználók minél több mindent egyetlen helyen intézhessenek.
Ennek részeként új szolgáltatásokat vezetünk be, amelyek még hasznosabbá tehetik a Vibert. Ilyen például az eSIM vagy a Viber Pay, amelyek a felhasználók mindennapjait könnyíthetik meg. Ezzel párhuzamosan a vállalkozások számára is lehetőséget akartunk teremteni arra, hogy a lehető legegyszerűbben és legkényelmesebben kommunikálhassanak a felhasználókkal. A Viber üzleti szempontból azokon a piacokon különösen értékes, ahol a felhasználók nap mint nap aktívan használják a platformot, és az alkalmazás az okostelefonok többségén jelen van. Üzleti oldalról pedig arra törekszünk, hogy a vállalkozások professzionális módon jelenhessenek meg a Viberen. Ebbe elsősorban a kis- és középvállalkozások tartoznak bele.
Hasonló mintázatot látunk Közép- és Kelet-Európában, illetve Délkelet-Ázsiában. Mindkét régió digitálisan érett, ugyanakkor bizonyos szempontból magán viseli a korábbi infrastruktúra örökségét is. Magyarország nagyon jó példa erre: bár a korábbi infrastruktúra adott volt, az ország rendkívül gyorsan állt át a mobil- és digitális megoldásokra, legyen szó digitális bankolásról, mobilbanki szolgáltatásokról vagy más digitális megoldásokról.
Ezért a Vibert nemcsak magáncélokra használják intenzíven ezeken a piacokon, hanem a munkahelyi kommunikációban is jelentős szerepet tölt be. Sok vállalkozás, köztük akár 250–500 főt foglalkoztató cégek is használják a Vibert belső kommunikációra. Ez számunkra annak a jele, hogy a felhasználók megbíznak az alkalmazásban, és az egyik oka annak, hogy továbbra is ezekre a piacokra helyezzük a növekedési erőfeszítéseink jelentős részét.
Mi a további közös vonás Közép- és Kelet-Európa, valamint Délkelet-Ázsia között üzleti szempontból a Viber számára?
Ahogy említettem, ezekben a régiókban magas a kis- és középvállalkozások aránya, miközben a felhasználók digitálisan érettek, és már természetes számukra, hogy számos szolgáltatást mobilon intéznek.
Délkelet-Ázsiában, illetve az ázsiai–csendes-óceáni térség egyes piacain ez a folyamat igen látványos volt: sokan gyakorlatilag átugrották az asztali számítógépek korszakát, és szinte egyenesen a mobilhasználatra tértek át. Közép- és Kelet-Európában ezzel szemben mi még végigmentünk a klasszikus fejlődési íven: az asztali gépektől a laptopokon és táblagépeken át jutottunk el az okostelefonokig. Ma azonban mindkét régióban azt látjuk, hogy a felhasználók többsége a mindennapi teendőinek jelentős részét mobilon intézi.
Az elmúlt néhány évben ráadásul látványosan megnőtt az okostelefonokon töltött idő is: a korábbi napi két-két és fél óráról mára átlagosan legalább négy-öt órára emelkedett. Ez egy fontos közös pont a két régió között.
Emellett mindkét térségben sok kis- és középvállalkozás működik, amelyeknek szükségük van olyan platformokra, ahol kapcsolatot tarthatnak az ügyfeleikkel, új vásárlókat érhetnek el, és felépíthetik a saját digitális jelenlétüket – ráadásul ott, ahol a felhasználók egyébként is jelentős időt töltenek.
Ezért vezettük be a kkv-k számára elérhető üzleti fiókokat: hogy a vállalkozások számára olyan eszközöket adjunk, amelyekkel hatékonyabban érhetik el és szólíthatják meg a Viber felhasználóit.
Mely üzleti megoldásokban látjátok ma a legnagyobb növekedési lehetőséget: a hirdetésekben, az üzleti üzenetekben, a chatbotokban, az üzleti hívásokban, a márkázott megoldásokban vagy más szolgáltatásokban?
Határozottan azt mondanám, hogy a vállalkozások többsége jelenleg elsősorban a hirdetéseket és az üzleti üzeneteket használja. Az üzleti üzenetek a hagyományos SMS-ekhez képest nagyon költséghatékony megoldást jelentenek, ráadásul a felhasználók megbízhatnak a feladóban is, hiszen a Viberen minden vállalkozást többszörösen ellenőrzünk.
Több ellenőrzési lépést alkalmazunk annak érdekében, hogy valóban létező vállalkozásokról legyen szó, amelyek a saját ügyfeleikkel kommunikálnak. Ezzel azt szeretnénk elősegíteni, hogy a vállalkozások ne küldjenek kéretlen üzeneteket olyan embereknek, akiknek nincs kapcsolatuk az adott márkával, valamint hogy megelőzzük, hogy rosszindulatú szereplők vállalkozásoknak adják ki magukat, és így próbáljanak személyes adatokat megszerezni a felhasználóktól.
Az üzleti üzenetek további előnye, hogy rendkívül sokoldalúak: akár 1000 karakter is elfér bennük, gazdag médiatartalmak és különböző fájlok, például nyugták vagy számlák is küldhetők rajtuk keresztül.
Üzleti szempontból azonban igazán akkor működik jól a rendszer, ha ezeket az eszközöket egymással kombináljuk, és így egy teljes ügyfélutat építünk fel. Képzeljük el, hogy valaki meglát egy terméket vagy egy promóciót egy hirdetésben. Rákattint, és egy chatbotba kerül, ahol további információkat kaphat, akár virtuálisan ki is próbálhatja a terméket, vagy olyan részleteket tudhat meg róla, amelyek megkönnyítik a vásárlási döntést.
Ezután elvégezheti a vásárlást, a tranzakció után pedig az üzleti üzeneten keresztül megkaphatja a nyugtát. Ha később segítségre van szüksége, bármikor kapcsolatba léphet a vállalkozással üzleti híváson vagy a chatboton keresztül.
Ez egy teljes, 360 fokos megoldást jelent a vállalkozások számára, amely az ügyfélút valamennyi fontos pontját lefedi.
A Viber for Businesst világszerte több mint 20 ezer márka használja. Mely iparágakban látjátok jelenleg a legnagyobb növekedést? A pénzügyi szektor, a kiskereskedelem, az e-kereskedelem, a telekommunikáció, az utazás vagy a kiszállítás területén a legaktívabbak a vállalatok?
A pénzügyi szolgáltatások mindenképpen az élmezőnyben vannak. Emellett erős jelenlétet látunk a kiskereskedelemben és az e-kereskedelemben, a távközlésben, valamint az utazási szektorban. Magyarországon pedig különösen fontosak a futárszolgálatok és a logisztikai szolgáltatók.
Ha kifejezetten a hirdetéseket nézzük, globálisan az FMCG-szektor az egyik legerősebb terület – nemcsak Magyarországon, hanem világszerte. Hasonlóan aktív az egészség- és életmódszektor is.
A kiskereskedelem szintén egyre inkább felzárkózik, különösen azokon a piacokon, ahol maga a retail szektor is dinamikusan fejlődik.
Most nézzük meg közelebbről Magyarországot! Milyen helyet foglal el ma a magyar piac a Viber számára a felhasználói penetráció, az aktivitás és az üzleti használat szempontjából? Hogyan változtak ezek a mutatók az elmúlt öt-tíz évben?
A tágabb közép- és kelet-európai régióhoz hasonlóan Magyarországon is magas penetrációt ért el a Viber, és az ország az egyik kiemelt piacunk: különösen erős a használat a családi és a munkahelyi kommunikációban.
Magyarországon is jelentős növekedést látunk a Viber üzleti használatában. A kézbesített üzleti üzenetek száma például évente legalább 20–21 százalékkal emelkedik, egyes időszakokban pedig a növekedés a duplázódást is megközelíti. A magyar felhasználók mára hozzászoktak ahhoz, hogy tranzakciós információkat – például a csomag kézbesítésével kapcsolatos értesítéseket – Viberen kapjanak.
A platform egyik nagy előnye, hogy ezekre az üzenetekre közvetlenül válaszolni is lehet, ha a vállalkozás engedélyezi a válaszadást. Ez valódi kétirányú kommunikációt tesz lehetővé, ami korábban nem volt elérhető. Régebben a vállalkozás elküldte az SMS-t a kézbesítésről, az ügyfélnek pedig alkalmazkodnia kellett hozzá. Ma ugyanezt a Viberen keresztül egyszerűen el lehet intézni, és ha szükséges, a vállalkozás lehetőséget adhat arra is, hogy az ügyfél felhívja – ez egy új funkció, amelynek lehetőségeit a magyar vállalkozások még nem használják ki széles körben.
Ráadásul az üzleti hívások révén a felhasználók ingyenesen hívhatják vissza a vállalkozást. Nem használják sem a mobiladat-keretüket, sem a szolgáltatójuk által biztosított perceket, a hívás költségét ugyanis a vállalkozás állja. Ez különösen nagy előny lehet azoknak, akik gyakran utaznak.
Én magam is megtapasztaltam ennek a jelentőségét. Egyszer három országban használtam a bankkártyámat 24 órán belül, nem volt roamingom, és a bank biztonsági okokból zárolta a kártyámat. A világ másik felén, egy repülőtéren ragadva a Viberen keresztül indítottam üzleti hívást a bank felé, és így sikerült újraaktiváltatnom a kártyát.
Ez jól mutatja, mennyire kényelmes megoldást jelenthet a Viber az utazók számára. Nem véletlen, hogy továbbra is az egyik legfontosabb üzenetküldő alkalmazás számukra. Ezeket a szempontokat a vállalkozásoknak is érdemes figyelembe venniük, amikor az ügyfélélmény javításáról és a versenyelőny megszerzéséről gondolkodnak.
Miben különbözik a magyar felhasználók és vállalkozások Viber-használata a szomszédos vagy más közép- és kelet-európai piacokétól? Azért is érdekel ez, mert Magyarországon például a Facebook Messenger domináns, miközben a WhatsApp nem túl népszerű, mindenhol máshol viszont az. Mi lehet a különbség például Magyarország, Szlovákia, Ausztria vagy a többi térségbeli ország felhasználói között?
Nagyon sok múlik azon, hogy egy adott platform milyen erősen terjedt el kezdetben az adott országban. Ha egy alkalmazás korán magas penetrációt ért el, a felhasználók jellemzően hosszú távon is kitartanak mellette – feltéve, hogy a platform továbbra is megfelelő szintű adatvédelmet és biztonságot nyújt.
A Viberen az adatvédelem és a biztonság kezdettől fogva alapvető fontosságú: a szolgáltatás egyik legfontosabb célja, hogy a kommunikáció valóban a két fél között maradjon. Az alkalmazás alapértelmezetten végpontok közötti titkosítást használ a privát és csoportos beszélgetések, valamint a privát hívások esetében. Ez azt jelenti, hogy a beszélgetések már a felhasználó eszközén titkosításra kerülnek elküldés előtt, és csak a címzett eszközén válnak újra olvashatóvá.
Természetesen minden piacnak megvannak a maga sajátosságai, attól függően is, hogy a felhasználók elsősorban mire használják a platformot. Magyarországon például a Viber fontos szerepet tölt be a családi és baráti kommunikációban, de jelentős a vállalaton belüli, illetve az üzleti partnerekkel folytatott kommunikációban is.
Azokon a területeken pedig, ahol a vállalkozások kezdettől fogva a Vibert használták az ügyfelekkel való kapcsolattartásra – például a logisztikában és a futárszolgáltatásoknál –, a felhasználók azt is megszokták, hogy a Viber praktikus csatorna a közműszolgáltatásokkal kapcsolatos értesítések, az üzleti üzenetek, a vásárlásokkal kapcsolatos információk vagy éppen a banki tranzakciókról szóló értesítések fogadására.
Ezért Magyarországon a Viber sokak számára már nem egyszerűen egy üzenetküldő alkalmazás, hanem a mindennapi ügyintézés egyik természetes csatornája is.
A Viber adatai szerint Magyarországon az elmúlt néhány évben csaknem megduplázódott a kézbesített üzleti üzenetek száma, miközben a promóciós üzeneteké 99 százalékkal nőtt. Mi állhat a magyar piacon tapasztalható kiugró növekedés hátterében?
Úgy gondolom, ennek egyik fő oka, hogy a felhasználók kifejezetten jól reagálnak az üzleti üzenetekre. Ahogy említettem, nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy az üzeneteket küldő vállalkozások valóban létező és megbízható cégek legyenek. Ha például egy banktól vagy egy logisztikai vállalattól kapsz üzenetet, biztosítjuk, hogy valóban az adott cég küldje azt, és hogy a címzett ténylegesen az ügyfele legyen. Ennek célja, hogy csökkentse annak a kockázatát, hogy valaki egy vállalkozás nevében próbáljon csalást elkövetni.
A másik fontos szempont a költséghatékonyság. Egy akár 1000 karakteres, rich media tartalmakkal kiegészített, kétirányú kommunikációt lehetővé tevő üzleti üzenet átlagosan 20–30 százalékkal költséghatékonyabb a hagyományos SMS-nél, miközben a felhasználók válaszadási aránya is jelentősen magasabb.
Ráadásul a vállalkozások csak a ténylegesen kézbesített üzenetek után fizetnek. A hagyományos SMS esetében ezzel szemben minden elküldött üzenet jellemzően költséggel jár, függetlenül attól, hogy a címzett megkapja-e.
Van esetleg információd arról, hogy ez a növekedés nagyobb-e, mint más platformoké ugyanebből a szempontból?
Elsősorban a Viber saját adataira fókuszálok, és számunkra ez a növekedés egyértelműen azt mutatja, hogy a magyar felhasználók hozzászoktak az üzleti üzenetek fogadásához, és természetesnek érzik ezt a kommunikációs formát.
Megbíznak a vállalkozásokban, és tisztában vannak azzal is, hogy az üzeneteken keresztül számos hasznos funkció és szolgáltatás érhető el.
A legfrissebb NMHH-kutatás szerint a magyar, 5–249 főt foglalkoztató vállalatok 29,5 százaléka használja a Vibert üzleti kommunikációra. Ezzel a Viber a Facebook és a Google mögött a harmadik legelterjedtebb online kommunikációs szolgáltatás ebben a körben. Hogyan értékelitek ezt az eredményt, és mekkora további növekedési potenciált láttok a magyar kkv-kban?
Először is nagyon örülök ennek az eredménynek. Az, hogy olyan óriásvállalatok mellett szerepelünk a listán, mint a Meta vagy a Google, jól mutatja, milyen erős pozíciót tölt be a Viber Magyarországon. Különösen jó látni, hogy a vállalkozások már nemcsak belső kommunikációra, hanem az ügyfeleikkel való kapcsolattartásra is használják a platformot.
A következő lépés számunkra a kkv-k számára elérhető üzleti fiókok bevezetése volt. Ahogy korábban említettem, a magyar piacon nagyon sok kis- és középvállalkozás működik, ezért olyan megoldásokat kellett kialakítanunk, amelyek számukra is könnyen elérhetők és használhatók.
Emellett azt is lehetővé tesszük, hogy a vállalkozások egy egyszerűen használható önkiszolgáló platformon, a Viber Ads Manageren keresztül népszerűsítsék a szolgáltatásaikat. Így a kkv-k a nagyvállalatok digitális hirdetési költésénél jóval kisebb büdzsével is megjelenhetnek a Viberen, és saját, célzott tartalmakat tehetnek közzé.
Ezeket a tartalmakat először a mesterséges intelligencián alapuló eszközeink moderálják, majd emberi ellenőrzésen is átesnek annak érdekében, hogy megfeleljenek a platform irányelveinek. Így a vállalkozások egyszerűen és gyorsan elindíthatják saját jelenlétüket a Viberen.
A magyar piac egyik legfontosabb fókusza most az, hogy a kis- és középvállalkozások számára is megteremtsük a növekedés lehetőségét, és segítsük őket abban, hogy folyamatos, közvetlen kapcsolatot tarthassanak fenn az ügyfeleikkel.
Hol látjátok jelenleg a legnagyobb kihasználatlan lehetőségeket a Viber üzleti eszközeiben? Mely megoldásokat vagy funkciókat nem használnak még ki kellőképpen a vállalkozások, és hogyan tudnátok ezeket hatékonyabban integrálni a teljes ügyfélútba?
A vállalkozásoknak érdemes folyamatosan figyelemmel kísérniük az újdonságainkat, hiszen minden évben számos új üzleti eszközt és megoldást vezetünk be. Amit jelenleg még nem használnak ki teljes mértékben, az ezeknek az eszközöknek a kombinációja.
Sok vállalkozás használ hirdetéseket és üzleti üzeneteket, de kevésbé élnek a márkaismertséget növelő megoldásainkkal, például a Lens-ekkel és a Gems-ekkel. A Gems más közép- és kelet-európai piacokon már nagyon népszerű. Ha például azt írod a Viberen, hogy „Boldog születésnapot!”, egy animáció jelenik meg, és bizonyos alkalmakhoz márkázott megoldások is kapcsolódhatnak. Újévkor például egy márka szponzorálhatja a „Boldog új évet!” üzenethez kapcsolódó animációt.
A vállalkozásoknak tehát érdemes lenne tudatosabban kombinálniuk a promóciós és kommunikációs eszközöket, mert így a teljes ügyfélutat egyetlen ökoszisztémán belül tudják lefedni. A felhasználó rákattint a hirdetésre, megvásárolja a terméket, majd ügyféltámogatást kaphat üzleti híváson vagy akár a nap 24 órájában elérhető chatboton keresztül. Megkapja az üzleti üzeneteket a nyugtákkal és a tranzakciókkal kapcsolatos frissítésekkel – mindezt ugyanazon a platformon.
Melyek a legfontosabb üzleti megoldások vagy termékfejlesztések, amelyeket a következő két-három évben szeretnétek bevezetni vagy nagyobb léptékben elérhetővé tenni?
Az egyik legfontosabb célunk, hogy a felhasználói oldalon továbbra is megőrizzük az alapvető funkciókat, vagyis a hívásokat és a kommunikációt, miközben a Vibert egyre inkább szuperalkalmazássá fejlesztjük. Ezzel szeretnénk növelni az alkalmazáson belüli aktivitást és elköteleződést, ami egyben a vállalkozások számára is még vonzóbbá teszi a platformot.
Reálisnak kell lennünk: a vállalkozások olyan platformokba akarnak befektetni, ahol erős és elkötelezett felhasználói bázis van. A felhasználók pedig jellemzően csak néhány alkalmazáshoz ragaszkodnak, és azt szeretnénk, hogy a Viber ezek egyike legyen.
Ehhez több szolgáltatást szeretnénk egyetlen helyen elérhetővé tenni. A felhasználók kommunikálhatnak a családjukkal és a barátaikkal, kapcsolatba léphetnek a vállalkozásokkal, fizethetnek, intézhetik a közműveiket, értesítéseket kaphatnak a megrendelt termékekről, vagy akár arról is, ha egy korábban elfogyott termék újra elérhetővé válik, esetleg kedvezményes áron.
Minél több ilyen mindennapi feladatot tudnak elintézni a Viberen belül, annál értékesebb és relevánsabb lesz a platform a felhasználók számára – és ez egyben komoly lehetőséget jelent a vállalkozásoknak is.
Emellett szeretnék megosztani néhány érdekes részletet a legújabb projektünkről, az OpenAI-féle ChatGPT Viberbe integrálásáról. A ChatGPT-nek külön füle van közvetlenül a Viberen belül, ami használható szövegíráshoz, szkriptek készítéséhez. Úgy integráltuk az MI-t a Viberbe, hogy valóban hasznos legyen a mindennapi kommunikációban.
A ChatGPT például válaszokat is tud ajánlani az üzenetekre, de tényellenőrzésre is használható. Ha például valaki mond nekem valamit Magyarországról, és nem vagyok benne biztos, hogy helytálló, egyszerűen kijelölöm az üzenetet, és megkérem a ChatGPT-t, hogy ellenőrizze az információt, és adjon hozzá forrásokat, hogy én is ellenőrizhessem az eredményt.
Azonnali fordításra is használható. Emellett van egy nagyon érdekes összefoglaló, vagyis recap funkció a csoportos beszélgetésekben: ha például több mint száz olvasatlan üzenet gyűlik össze, az MI néhány másodperc alatt összefoglalja a beszélgetés lényegét.
Képeket is lehet készíteni vagy átalakítani, például egy gyerekekről készült fotóból filmplakátot vagy akár anime stílusú képet létrehozni.
Kiemelt figyelmet fordítottunk a felhasználói adatvédelemre is: kizárólag az a konkrét szöveg, kép vagy prompt kerül biztonságosan elküldésre feldolgozás céljából, amelyet a felhasználó manuálisan kiválaszt – a fiókadatok és a beszélgetés többi része soha. Ezeket az adatokat csak a kérés teljesítéséhez szükséges, korlátozott ideig őrzik meg, a Viber pedig soha nem használja fel őket AI-modellek tanítására.
A célunk tehát nem az volt, hogy önmagáért integráljuk az MI-t a Viberbe, hanem hogy valóban megkönnyítsük vele a felhasználók életét. Szeretnénk, ha a kommunikációjukat professzionálisabbá vagy éppen szórakoztatóbbá tehetnék anélkül, hogy ehhez folyamatosan váltogatniuk kellene a különböző alkalmazások között.
Végül egy kicsit visszatekintve: a Rakuten mintegy 900 millió dollárt fizetett a Viberért 2014-ben. Ha ma kellene ugyanazt a stratégiai döntést meghozni, amit a Rakuten akkor meghozott, mi lenne a legerősebb érv amellett, hogy most érdemes befektetni a Viberbe?
Amikor a Rakuten 2014-ben felvásárolta a Vibert, egy gyorsan növekvő üzenetküldő startupot vásárolt meg, amely már akkor több százmillió letöltéssel rendelkezett, és éppen a növekedési szakaszában járt.
A legnagyobb különbség ma az ökoszisztéma mérete. Ha most születne meg ugyanez a befektetési döntés, akkor már nem csupán egy üzenetküldő alkalmazásba fektetnének, hanem egy kiterjedt digitális ökoszisztémába. A cél az lenne, hogy a Rakuten szolgáltatásait eljuttassuk mindazokra a régiókra, ahol a Viber erős jelenléttel és lojális, elkötelezett felhasználói bázissal rendelkezik.
Ez lehetőséget adna arra, hogy a Rakuten tovább bővítse digitális jelenlétét és szolgáltatási portfólióját azokon a piacokon, ahol a Viber nemcsak jelentős elérést ért el, hanem már erős pozíciót is kiépített.
Konstantin Kostadinov
Konstantin Kostadinov, a Rakuten Viber globális stratégiai partnerségekért felelős szenior igazgatója
Feladata a partnerségi lehetőségek kiépítése, valamint az értékesítést támogató üzleti tervek kidolgozása. Jelenleg több mint 25 kiemelt piac munkáját felügyeli, emellett a Viber for Business megoldásokhoz kapcsolódó speciális projekteket irányítja.
Címlapkép: Konstantin Kostadinov, a Rakuten Viber globális stratégiai partnerségekért felelős szenior igazgatója. (Forrás: Konstantin Kostadinov)
Borítókép: NordWood Themes / Unsplash
