A digitális kampány első fázisában – április 20-tól május végéig – a közösségi média fókuszú kommunikációt egy intenzívebb PPC és programmatic kampány támogatja (Meta, YouTube, LinkedIn, Teads valamin CTV platformokon). Hisszük, hogy ezek azok a platformok, ahol a leginkább hitelesen és sikerrel tudunk kommunikálni egy mesterséges intelligencia alapú technológiáról, és egyszerre több generációhoz is hatékonyan el tudunk jutni.

Kampánycél

NiQA egy mesterséges intelligenciára épülő digitális asszisztens, aki már ma is képes a kárrendezési folyamat teljes, end-to-end kezelésére: a kárbejelentéstől a döntéshozatalon át egészen a kifizetésig. Ez a megközelítés nemzetközi összehasonlításban is kiemelkedő, hiszen a legtöbb piaci szereplő jelenleg még csak részfolyamatok automatizálására fókuszál, míg NiQA a teljes folyamatot egyetlen integrált működésben kezeli. Több, mint egy digitális asszisztens: innovatív, AI-alapú megoldás, amely az egyszerűségre, az együttműködésre és az emberközeli gondolkodásra helyezi a hangsúlyt.

Bár NiQA elsőként a kárbejelentési folyamatok támogatásában jelent meg, valódi ereje a folyamatos fejlődésben rejlik. NiQA folyamatosan tanul, alkalmazkodik és nyitott az új szerepekre és feladatokra is. Használata egyszerűbb folyamatokat, tudatosabb együttműködést és jövőállóbb szervezeti működést eredményez, és megmutatja, hogyan válhat az innováció hosszú távon is az UNIQA mindennapjainak szerves részévé.

NiQA az UNIQA „Egyszerű, digitális és együttműködő” stratégiájának kézzelfogható megtestesítője. Működése túlmutat a hagyományos automatizáción: nem csupán végrehajt, hanem értelmez, összefüggéseket tár fel és folyamatosan tanul, ezzel új szintre emelve a kárrendezési gyakorlatot.

“Az UNIQA célja, hogy NiQA ne csupán az ügyfélfolyamatokban, hanem a márkaépítésben és a kritikus üzleti működésben is meghatározó szerepet töltsön be. A bevezető kampány ezért túlmutat egy egyszerű kampányon: az „Együtt egy jobb életért” márkanarratíva mentén az UNIQA-t mint innovatív, a jövő megoldásait aktívan formáló biztosítót pozícionálja. NiQA ebben a kontextusban nem egyszerű eszköz, hanem egy új működési szemlélet megtestesítője” - hangsúlyozta Dudás Krisztina, az UNIQA marketing vezetője.

A kampány/reklám fő üzenete

Egyszerűen jobb. NiQA by UNIQA

NiQA egy korszakalkotó, innovatív megoldás a biztosítási szektorban. Munkába állásával az ügyfelek számára egyszerűbb és jobb élménnyé válik az biztosítási ügyintézés, mivel megszűnik a várakozás és a több körös hiánypótlás is. NiQA minden kárbejelentő ügyféllel kizárólagosan foglalkozik, így minden ügyfélnek ugyanazt a magas minőségű szolgáltatást nyújtja, kivétel nélkül. Eddigi ügyfélvisszajelzéseink közel 100%-os elégedettséget tükröznek és ügyfeleink szívesen kérnék NiQA segítségét további kártípusok bejelentéséhez és rendezéséhez.

Kreatív koncepció

A biztosítási ügyintézés, a legtöbb ügyfél számára stresszes, bizonytalan és gyakran nehezen átlátható folyamat. A digitális megoldások elterjedése ellenére az emberek még mindig sokszor tartanak az automatizált rendszerektől, és inkább emberi segítséghez fordulnak.

A kommunikáció középpontjában tehát, mint új típusú digitális szereplő, NiQA nem klasszikus chatbotként jelenik meg, hanem egy tanuló, fejlődő karakterként, aki képes empatikusan végigvezetni az ügyfeleket a kárrendezési folyamaton. A kampány kreatív koncepciójának célja, hogy NiQA-t a lehető legemberközelibb módon, egy jól azonosítható, támogató karakterként mutassa be. A koncepció tudatosan nem egy kész technológiát mutat be, hanem egy fejlődési utat, hangsúlyozva, hogy egy folyamatosan alakuló, egyre okosabb rendszerről van szó. Nem egy hideg, minden elemében kizárólag mesterséges intelligencia funkciót hoztunk létre, hanem egy olyan digitális segítőt, aki tanul, fejlődik, és közben valódi segítséget nyújt az ügyfeleknek, valamint a kárrendezési időt az ötödére csökkenti.

A technológiai környezet NiQA belső folyamatait jelképezi, mindazt a rengeteg beérkező információt, amivel dolgozik. Ezen túlmenően innovatív benyomást is kelt, hiszen az AI korában mindannyian egy óriási digitális háló részét képezzük, amelyből mi és az AI is folyamatosan tanul és fejlődik. NiQA pontosan ugyanezen az úton halad, és válik egyre jobbá.

A kampány kreatív megoldása erre a fejlődési narratívára épít: a videós tartalmakban NiQA saját maga mesél arról, mit tud, miben fejlődött, és hogyan teszi egyszerűbbé az ügyintézést. A hero videó a karakter személyiségét és küldetését mutatja be, míg a rövidebb, social-first tartalmak konkrét helyzeteken keresztül teszik kézzelfoghatóvá az ügyfél-előnyöket. Eddigi működése során az ügyfelek több mint 99,5%-ának elégedettségét fejezte ki a kárrendezési folyamat végén.

NiQA alakba öntésekor az volt a célunk, hogy az UNIQA célközönségét szélesítsük, és minél inkább bevonjuk a fiatalabb korosztályt. Ennek érdekében egy trendi megjelenésű, 30-as korosztályú női karaktert alakítottunk ki, akinek az attitűdje megfelel egy modern és megbízható asszisztensi szerephez, ugyanakkor jól rezonál a milleniál és Z generációs korosztály ízlésvilágával.

A koncepció kulcsa, hogy az AI nem helyettesítőként, hanem támogatóként társként jelenik meg: a kommunikáció végig hangsúlyozza, hogy a technológia célja az ügyfél tehermentesítése, nem pedig az emberi kapcsolatok kiváltása.

Érdekesség, behind the scenes

A kampány mögött egy összetett technológiai és tartalomgyártási együttműködés áll, amelyben a fejlesztés és a kommunikáció szorosan egymásra épül.

NiQA működésének hátterében több, egymással együttműködő AI agent dolgozik, amelyek külön-külön felelnek például a szövegértésért, az űrlapok automatikus kitöltéséért, illetve a feltöltött képek és dokumentumok elemzéséért. A rendszer képes azonnali visszajelzést adni a felhasználóknak, például jelezni, ha egy fotó nem megfelelő, vagy ha hiányzik egy fontos információ.

A kreatív gyártás szintén illeszkedik ehhez a működéshez: a tartalmak jelentős része AI-alapú videótechnológiával készült, amely lehetővé teszi a gyors iterációt és a folyamatos frissítést. Ez különösen fontos volt a kampány közösségi média fókusza miatt, ahol a rendszer fejlődését szinte valós időben lehet kommunikálni. Az AI technológia és NiQA fejlődése más szempontból is szorosan összekapcsolódik. Az elmúlt hónapok kiugrásszerű mesterséges intelligencia fejlődése, különös tekintettel a generatív technológiára, lehetővé tette, hogy NiQA karaktere ne csak a csapat kreativitása révén, hanem a technikai feltételek folyamatos fejlődése miatt is folyamatosan jobbá és jobbá válhasson. Az eddigi visszajelzések alapján közel 100%-os az ügyfeleink elégedettsége NiQA kapcsán, így abban már magabiztosak lehetünk, hogy a projekt irányát és fejlődési pályájának kezdetét helyesen határoztuk meg.

*Gondolnád? A videó minden jelenetének alapját egyetlen statikus kép adja.*

Érdekesség, hogy a karakter vizuális megjelenése sem statikus: NiQA kinézete, öltözéke, stílusa a tudásának fejlődésével párhuzamosan változhat, ezzel is erősítve a „tanuló digitális asszisztens” narratíváját. Megjelenését úgy alakítottuk ki, hogy a stílusa megfeleljen egy modern, digitális asszisztenshez fűzött elvárásoknak, ugyanakkor illeszkedjen a legfrissebb öltözködési trendekhez.

A projekt egyik fontos tanulsága, hogy egy AI-alapú szolgáltatás bevezetése nemcsak technológiai, hanem kommunikációs kihívás is: a felhasználói bizalom építése legalább akkora hangsúlyt kap, mint maga a fejlesztés. Ennek megfelelően a kampány során végig kiemelt szerepet kap az edukáció és az átláthatóság.