Néhány héttel ezelőtt zajlott egy virtuális Youth Meeting, amelyen az AI használatról beszélgettünk a Worldcom hálózatában dolgozó fiatal kollégákkal. Az évente Budapesten rendezett személyes EMEA régiós találkozókkal ellentétben ez most globális volt, hiszen több amerikai ügynökség is bekapcsolódott, sőt a Csendes-óceáni régiót is képviselte egy malajziai kommunikációs ügynökség két munkatársa. A 25-30 fiatal kollégával folytatott beszélgetés tanulságai persze messze nem reprezentatívak, ugyanakkor jó tükrözik azt, hogyan kezelik az AI kérdéskört a Próbakőhöz hasonló közepes méretű kommunikációs ügynökségek a nagyvilágban.
Trial end error
Minden ügynökség foglalkozik valamilyen szinten az AI-jal - ez teljesen egyértelmű. Az viszont érdekes, hogy a cégmérettől és a tevékenységi körtől függően eltérő módon közelítik a témát. A beszélgetés során úgy tűnt, hogy a technológiai és B2C jellegű ügynökségek jobban magukénak érzik a mesterséges intelligenciát. A főként B2B-vel és corporate kommunikációval foglalkozó csapatok is ismerkednek vele és próbálkoznak a használattal, de kicsit mintha visszafogottabb módon tennék.
A cégméret terén pedig az figyelhető meg, hogy a nagyobb ügynökségek (mondjuk 30-50 fő környékén) már csak a méretükből adódóan is folyamatalapon közelítik meg a kérdést. Igen körültekintően belső kutatásokkal mérik fel a munkatársak felkészültségét, igényeit, és ezt követően különféle belső tréningeket indítanak és lépésről-lépésre vezetnek be újításokat. A kisebbek azonban mintha jobban bíznának a trial and error módszerben…
Cégmérettől és tevékenységi körtől függetlenül egyelőre az a jellemző, hogy az ügynökségeknél vannak lelkes szakemberek, aki beleássák magukat a témába és ők azok, akik az AI témafelelősei, ők képzik, tréningelik a többieket. A cél persze mindenütt az, hogy idővel a teljes csapat AI szakértő is legyen.
AI és a kreatív folyamatok támogatása
A beszélgetés során az is kiderült, hogy a legtöbben a kreatív folyamatok támogatására használják a mesterséges intelligenciát - például szövegírásra, képalkotásra, vagy mondjuk az ötletelés beindítására. Másik nagy terület az információgyűjtés – ebbe beletartozik a konkrét infókeresés, illetve a begyűjtött adatok elemzése, rendszerezése is. Érdekes, hogy a virtuális meetingen résztvevőknek csak kisebb része használ valamilyen AI appot vagy AI alapú folyamatot az adminisztratív feladatok automatizálására, mint amilyen mondjuk a sajtófigyelés eredményeiből táblázatok készítése – ez utóbbival egyébként tavaly tavasszal a Budapesten rendezett személyes Youth Meetingen részletesebben is foglalkoztunk.
AI policy
Számos ügynökség fontosnak találta, hogy megalkosson valamiféle írott policyt vagy nyilatkozatot az AI használatával kapcsolatban, és erről az ügyfeleket és a partnereiket is tájékoztatták. Ennek tartalma általában az, hogy átláthatóságra törekednek, mindig ellenőrzik az AI által közölt tényeket annak érdekében, hogy az ügynökség által készített anyagokban ne maradhassak téves információk a mesterséges intelligencia esetleges hallucinációja miatt. Emellett fontos terület még az ember-AI kooperáció megfelelő keretek között tartása, illetve ennek deklarálása.
Tanulságok, avagy mi lesz veled PR-os?
És hogy mi az volt a nemzetközi virtuális fórum legfőbb tanulsága? Leginkább az, amit eddig is tudtunk: nem engedhetjük meg magunknak azt a luxus, hogy nem foglalkozunk az AI kérdésével. Hiába nyugtatjuk magunkat mi, PR-szakemberek azzal, hogy még nem az igazi ez a technológia, és még nagyon sokáig szükség lesz a munkánkra. Ha nem alkalmazkodunk a megváltozott környezethez, a feladataink gyorsabban elapadnak, mint a folyóink vízszintje a klímaváltozás miatti nyári aszályok idején.
R. Nagy András, Próbakő Kommunikáció, ügyvezető tulajdonos
A több mint 20 éves Próbakő Kommunikáció ügyvezető tulajdonosa, a Worldcom PR Group EMEA régiójának igazgatótanácsi tagja, az MPRSZ Etikai Bizottságának tagja. Pályáját fordítóként és újságíróként kezdte, közel 25 éve foglalkozik vállalati és márkakommunikációval. Számos hazai és nemzetközi díjat nyert cégével. Szerelemprojektje a Worldcom EMEA Youth Meeting rendezvénysorozat, amelynek eddigi 10 éve alatt közel 300 fiatal európai PR-es látogatott el Budapestre - közülük többen azóta már ügynökségek és európai nagyvállalatok vezető kommunikációs szakemberei.
