A telefonos banki szolgáltatások ma hasonló cipőben járnak, mint 5-6 éve a bankkártyák. A kilencvenes évek elején még kevés kártya volt, kevés elfogadóhely, az emberek filmekben és külföldön látták, hogy létezik a műanyag lapocska. Sokan csak érdekességből próbálták ki a szolgáltatást. Rohamosan akkor terjedt el, amikor világossá vált, hogy a cégek számára ez egy olcsóbb eszköz a bérek kezelésére, a munkavállalók pedig a szolgáltatások széles körét vehetik ily módon igénybe.
Szegmentáció a telefonos banki szolgáltatások
területén
Az ügyfeleknek meglehetősen eltérőek az igényei: a két fő csoportot a lakossági és vállalati ügyfelek alkotják. Utóbbiak a méret, iparág, készpénzforgalom nagyságának függvényében tanúsítanak eltérő magatartást, míg a lakossági ügyfelek egészen más ismérvek szerint szegmentálódnak. A lakossági ügyfelek egy jelentős hányada megkapja a fizetését, egy-kettő kártyahasználattal felveszi, a papíron megnézi az egyenleget és a továbbiakban nincs bankügylete. Mások a gépi hangon hallgatják meg, hogy megérkezett-e a fizetésük.
Létezik az aktív bankoló ügyfelek csoportja, akik számára fontos, hogy bárhol, bármikor elérhessék a bankot – vázolja az ügyfelek egyes csoportjait Ljubicic Gábor. Az egyre specifikáltabb szolgáltatások a különböző igényszinteknek próbálnak megfelelni.
Az első telefonos banki szolgáltatások Magyarországon 1994-ben indultak el, gépi hangos információs rendszerként. Tavaly már több bank bővítette szolgáltatásait, lehetségessé vált az ügyfél által előre megadott számlaszámra történő átutalás. A fejlődés ezzel nem állt meg, egyes bankok ügyfelei, az élőhangos szolgáltatás igénybevételével, a nap huszonnégy órájában egyetlen telefonhívással elintézhetik banki ügyeiket.
Az idei év újdonsága a telefonos banki szolgáltatások között az OTP Mobil TeleBANK és a CIB Mobilbank szolgáltatása, amelynek lényege, hogy azon ügyfelek, akik rendelkeznek mobil előfizetéssel, rövid írásos GSM távirat formájában banki információt kaphatnak mobil telefonjukra. (Mobiltelefonos banki szolgáltatást ma már több bank is kínál.)
OTP Mobil TeleBANK
Az OTP Mobil TeleBANK szolgáltatáscsomagjában szerepel a napi automatikus folyószámla egyenleg tájékoztatás, valamint ennek a nap 24 órájában történő lekérdezése egy a bank felé történő rövid üzenet indításával. Lekérdezhető az előző hónap bármely napjának forgalma, a pillanatnyi valuta- és devizaárfolyamok, valamint a vezető részvények árfolyama. A válasz másodperceken belül GSM távirat formájában érkezik meg.
A szolgáltatás tipikus fogyasztói lehetnek a fiatalok, akik számára egy jópofa dolog vagy egyszerűen sikk ezzel élni, azok az emberek, akiknek tényleg szükségük van az információra, s végül a presztízsfogyasztók, akik elegánsnak tartják a bankjuk által küldött üzenetet, a telefon apró csipogását.
CIB Mobilbank
Ma a CIB Banknál vezetett bármely számlához kapcsolható a CIB Mobilbank szolgáltatás. A folyószámla tulajdonosa megadja, hogy az adott számlán történt mozgásokról melyik mobilszámra és milyen jellegű tájékoztatást kér. Értesítés kérhető terhelésről és/vagy jóváírásról, akár megadott öszszeghatár függvényében is. Az üzenet tartalmazza a tranzakció jellegét és időpontját, a partnerszámlát, továbbá kérni lehet, hogy érték- vagy könyvelési napon szerepeljenek a tételek, ami a devizaműveleteknél lehet eltérő. Az ügyfél az üzenet végén található telefonszám beazonosításával győződhet meg arról, hogy a tájékoztatás valóban a banktól érkezett.
Az információs funkción túl biztonsági szerepet is betölthet a szolgáltatás, hiszen az egyes tranzakciók megtörténte után 30 másodperccel akár arról is kaphatunk üzenetet, ha az elvesztett, ellopott kártyánkat illetéktelen személy használja, vagy ismeretlen terhelés érkezik.
