A marketing hagyományos időszakának vége, reklámok helyett a fogyasztókkal való napi kapcsolattartásra kell jobban odafigyelni a sikeres márkaépítéshez. A cégek önfényező, kamu tcr-tevékenysége pedig egyre kevésbé hatékony.

A News of the World lehallgatási botránya miatt alaposan csökkent a britek újságokba vetett bizalma – áll egy kutatásban.