A hagyománykövető még csak ismerkedik az új helyzettel. Az adatrobbanás, a közösségi média térnyerése és a számtalan új csatorna és eszköz egyaránt kihívást jelent a számára. Nem integrálta a cég valóságos és digitális sales- és szolgáltatási csatornáit, csak elvétve lép kapcsolatba a fogyasztókkal közösségi csatornákon.

A közösségi stratéga már túl van az első néhány lépésen. Felismerte a közösségi média jelentőségét a fogyasztókkal való kapcsolattartás terén, és fejleszti az ehhez szükséges infrastruktúrát.

A digitális előfutár jóval a többiek előtt jár. Megfelelően felkészült az adatrobbanásra és a növekvő számú és típusú eszközről érkező közösségi- és mobilforgalom kezelésére. Igyekszik biztosítani a vállalkozás valóságos és digitális jelenlétének és tevékenységének integrálásához szükséges erőforrásokat, mindeközben pedig nem mond le az adatrobbanásból és a fejlett számítógépes analitikai eszközök alkalmazásából származó előnyökről.

Ezek a kategóriák persze nem feltétlenül tudományosak, de egy dolog biztos: szoros összefüggés van a marketingvezető digitális felkészültsége és vállalatuk pénzügyi teljesítménye között.

A számítógépes analitika áttörése

A leginkább haladó szemléletű vállalkozások éppen ezért a fogyasztó minden jelzésére figyelnek. Náluk a fejlett számítógépes analitika magától értetődő módon a napi rutin részét képezi. Jóval több erőforrást fektetnek az adatok kezelésébe és elemzésébe, hogy aztán hasznos insight-okhoz jussanak.

Sok marketingvezető számára azonban továbbra is kérdés, hogyan teremtheti meg mindehhez a megfelelő digitális infrastruktúrát. Ez azonban csak az első lépés a fogyasztóvezérelt vállalkozás megteremtéséhez. Ez után következik a fogyasztó útjának nyomon követése, és a kielégítő fogyasztói élmény megteremtése.

Úgy tűnik, a marketingesek többsége egyre jobban érti az online fogyasztói közösségek működését. Felhagytak a közösségi média megszelídítésével, és kevesebbet foglalkoznak az online platformokon megjelenő márkakép kényszeres monitorozásával – sőt lemondtak arról is, hogy e csatornákat közvetlen bevételnövelésre használják. A kutatás szerint a marketinges digitális eszköztárában a fogyasztók számára vonzó mobil és tabletes alkalmazások, a vevők elkötelezettségét erősítő közösségi média megoldások és a technológiával támogatott ügyfélmenedzsment szerepel. A megkérdezettek 94 százaléka válaszolta, hogy a következő 3-5 évben a mobilalkalmazások használata fontos szerepet játszik majd céljaik elérésében. 

Fogyasztóból kolléga

A hagyománykövető továbbra is azzal van elfoglalva, hogy érdeklődést generáljon az adott szolgáltatás vagy termék iránt. A közösségi stratéga a nézelődőből próbál vásárlót csinálni. A digitális előfutárok többsége eközben a fogyasztás azon szakaszaiba fekteti a legtöbb erőforrást, amelyekben az új digitális csatornák a legnagyobb változást hozzák. Az ő céljuk, hogy az általános fogyasztói élmény folyamatos javításán keresztül a vásárlót a vállalat lojális képviselőjévé tegyék.

A legnagyobb kihívást ezen a téren a fogyasztókkal egyéni szinten folytatott párbeszéd jelenti. Állandó kérdés, hogy milyen üzenetet, mikor és milyen csatornákon érdemes közvetíteni. Azok a cégek, amelyek bevonják a fogyasztókat a vállalat jövőképének kialakításába, az esetek túlnyomó többségében jobb teljesítményt is képesek felmutatni.

Az utóbbi évek legnagyobb tanulsága éppen ez: megváltozott a fogyasztó fogalma, ahogy az út is, amit bejár. Nem lehet figyelmen kívül hagyni, hogy a fogyasztók egyben „digitálisan felvilágosult” polgárok is. Nem pusztán „eladni” kell nekik, sokkal inkább megéri együttműködni velük. Ez egyben a vállalkozás feletti kontroll részleges feladását is jelenti. A legtöbb vezető számára ez lehet a legnehezebb: lemondani a teljes irányításról, a fogyasztó-vezérelt vállalkozás megteremtése, vagyis a jövő üzleti sikere érdekében.

A marketingvezetők úgy tudnak lépést tartani a kihívásokkal, ha az új képességek kifejlesztésében szorosabban együttműködnek az IT vezetővel. Ma már fejlett technológiai eszközök állnak rendelkezésre egy professzionálisabb marketinggyakorlat megteremtéséhez.

Analitikai megoldások segítségével eddig rejtett információkba nyerhetnek betekintést ügyfeleikről, így megérthetik és megnyerhetik maguknak azokat, ez ügyféllojalitáshoz vezethet és valódi értékek közvetítéséhez.

Cél az egyedi ügyfélélmény biztosítása is, amely megteremti az összhangot valamennyi csatornán keresztül, így növelve a konverziós arányt, csökkentve az ügyfél-lemorzsolódás arányát.

Emellett fontos a marketingteljesítmény optimalizációja is: a kampányok eredményének mérése, monitorozása által jobb jövőbeli marketing döntéseket, befektetéseket hoz. 

Szponzorált tartalom, a cikk megjelenését az IBM támogatta.