„A marketing: társalgás” - fogalmazott Stephen Grossmann, hangsúlyozva a hagyományos marketing üzenetközpontú stratégiájának elavulását az új, interaktív marketingeszközök fogyasztókat bevonó folyamatával szemben.

Ugyanakkor - emelte ki Grossmann - bár a kommunikációs folyamatok változnak, egyre nagyobb szerepe lesz a médiafogyasztóknak a tartalmak alakításában, de a hirdetők igényei és elvárásai hasonlóak, és az ügynökségek és fejlesztők feladata, hogy új utakat találjanak a fogyasztókhoz a régi és az új csatornákon keresztül. Ami egyre nehezebb, mert a média egyre széttöredezettebb, a hagyományos csatornákon kívül egyre nagyobb teret hódit az interneten és a digitális médián túl a mobil is.

Tovább nehezíti Grossmann szerint a fogyasztók elérését, hogy egyre több akadály gördül a célcsoportok és a hirdetések közé: a digitális média lehetővé teszi az eddiginél nagyobb reklámkerülést, szaporodó törvények és rendeletek is szabályozzák a hirdetőket, és egyre többen használnak pop-up filtereket és spamszűrőket is.

A szakember több tanácsot is adott, hogy a fogyasztók forradalmát hogyan tudja előnyére fordítani a kommunikációs iparág. Grossmann szerint egy mai elvárásoknak megfelelően kommunikáló vállalat számára alapvetően fontos stratégiai elemek a következőek: élményeket, és ne üzeneteket közvetítsen, találja meg az online közösségek véleményvezéreit, legyen mindig „online”, és működjön együtt a fogyasztói közösségekkel, erősítve a lojalitást és márkahűséget.