A Kantar friss kutatása betekintést nyújt abba, hogy az európai fogyasztók hogyan érzékelik az online hirdetéseket, az adatvédelmet és az ingyenes digitális szolgáltatásokat fenntartó kompromisszumokat, az IAB Europe pedig tanulmányt készített a tények alapján. A vizsgálat során 12 európai piacon 16 éven felüli internethasználókat kérdeztek meg, hogy az uniós fogyasztókból reprezentatív mintát állítsanak fel.
Alapvetések
A megállapítások szerint az átlagos európai fogyasztó havonta 212 euró értékű ingyenes online szolgáltatásokat kap, beleértve az olyan alapvető eszközöket, mint a keresőmotorok, az e-mail és természetesen a hírplatformok.
Az nem meglepő, hogy kiderült, a fogyasztók értékelik az ingyenes hozzáférés előnyeit, ráadásul felismerik a személyre szabott hirdetések korlátozásának hátrányait is (fizetőfalak, csökkentett tartalomminőség/tartalommennyiség, korlátozott hozzáférés).
Ez nem tűnik újdonságnak, de akkor mi a probléma?
Townsend Feehan, az IAB Europe vezérigazgatója tárta fel, a kutatás egyértelműnek tűnő következtetései mögött milyen feszült, mély háttér van:
„Tanulmányunk rávilágít arra, hogy hét évvel az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) hatálybalépése után az uniós fogyasztók magas szinten tudatában vannak annak, hogy a törvény jogokat és választási lehetőségeket biztosít számukra, kötelezettségeket ró az adataikat feldolgozó vállalatokra, és szankciókat ír elő az előírások be nem tartása esetén. (…) A felmérés viszont azt mutatja, hogy a felhasználók frusztrációt éreznek a választás gyakorlásával kapcsolatos napi tapasztalataik alapján, aggodalmat kelt számukra, hogy a szabályokat hatékonyan betartatják-e. Az is problematikus számukra, olyan hirdetés kerülhet-e eléjük, amely számukra egyáltalán releváns.”
A tanulmány szerint tehát a fogyasztóknak egyértelmű elvárásaik vannak a digitális reklámozással kapcsolatban. A hirdetéseknek mindenképp relevánsnak, nem tolakodónak kell lenniük, hiszen az növeli az online térben tapasztalt élményeiket, bizalmukat is. A fogyasztók 80%-a szerint az online hirdetések hasznosak lehetnek, sőt a kevesebb, relevánsabb hirdetést részesítik előnyben.
Mit jelent az európai fogyasztók számára a tolakodás?
Amikor a fogyasztók egy számukra hasznos hirdetéssel találkoznak, több mint 70%-uk pozitív élményként értékeli azt, nem idegesítette őket. A megkérdezetteknek pedig több mint fele egyetért azzal, hogy a kevesebb, de annál személyre szabottabb hirdetés nem hat tolakodóan, magukat az irreleváns hirdetéseket titulálják tolakodásnak.
A kutatást követően az IAB Europe egy sor ajánlást dolgozott ki
- A magas színvonalú szolgáltatások széles skálájához való ingyenes hozzáférés biztosítása a fogyasztók számára.
- Együttműködés ösztönzése a fogyasztók digitális reklámozásról történő jobb tájékoztatása és online választásaik elősegítése érdekében.
- A személyre szabott hirdetések meglévő jogszabályi kereteinek megőrzése.
- Szabályozási ösztönzők kidolgozása és a fogyasztóbarát hozzájárulási szalaghirdetések akadályainak kezelése.
- Az üzletmenet-folytonosság és a fogyasztói élmény akadályainak újragondolása.
- A hatékony végrehajtás előnyben részesítése az új jogszabályokkal szemben.
Összesen 10 500 interjú készült: 1000 Németországban, Franciaországban, Olaszországban, Spanyolországban, Lengyelországban, Svédországban, Hollandiában, Csehországban és Belgiumban, 500 pedig Dániában, az Ír Köztársaságban és Norvégiában.
