A mesterséges intelligencia által generált influenszer „Emma” bemutatásával a DZT egy interaktív márkaképviselőt hozott létre, aki a virtuális térben a potenciális utazók számára 24 órában nyújt információkat, inspirációt azoknak, akik Németországot tűzik ki úticélul. Emma hosszú távú célja, hogy a DZT digitális kommunikációs stratégiájának központi, elengedhetetlen részévé váljon - írják a sajtóközleményben.

A Instagram oldalnak jelenleg, az október végi bevetése óta 4300 követője van, a kommentelők között pedig sokan sajnálkoznak (és még többen háborognak), hogy a Német Turisztikai Hivatal miért nem élő utazó influenszert bíz meg ezzel a munkával?

Petra Hedorfer, a DZT igazgatótanácsi elnöke így nyilatkozott: „A mesterséges intelligenciára (MI) alapuló influenszer Emma bevezetése a digitális stratégiánk következő lépése. A stratégia fontos részét alkotják az MI-alkalmazások – márkakommunikációnk kiegészítéseként és technológiai támogatásaként. A customer journey részeként Emma már az ötletelés fázisában innovatív összekötőként szolgál a potenciális utazók és a valódi, felejthetetlen németországi élmények között. Emma párhuzamosan működik majd a már sikeresen bevezetett meglévő influenszer-marketing struktúrái mellett. A „klasszikus” influenszerekkel való együttműködésnek köszönhetően az elmúlt évben már 148 millió megjelenést generáltunk az influenszerek közösségi média csatornáin. A DZT MI-stratégiája felhasználja a technológiai innovációkat, amelyek nem arra hivatottak, hogy helyettesítsék a személyes élményeket és találkozásokat az úticél Németországban, hanem arra, hogy az utazók vásárlói útját (customer journey) szolgáltatásorientált módon optimalizálják.” 

A mesterséges intelligenciára alapuló influenszer-projektet a DZT a Startup Creator ügynökséggel együttműködésben és a legmodernebb technológiák felhasználásával fejlesztette ki.

Emma egy modern, világra nyitott fiatal berlini hölgy, aki otthonosan mozog a digitális világban. Érdeklődik a technika és az utazás iránt, a harmincas évei közepén jár és összeköti az új technológiák iránti affinitását az úticél Németország iránti rajongásával. 

A technikai háttér: Emma egy teljes mértékben a mesterséges intelligencia által generált „digital human”. Az élenjáró deep learning-algoritmusoknak és a Large Language Models-nek (LLMs) köszönhetően chat formátumban több mint 20 nyelven tud kommunikálni követőivel. Az év végéig a MI-asszisztens nem csak az összes információhoz fér majd hozzá a germany.travel oldalon, hanem arra is képes lesz, hogy a DZT Knowledge Graph valós idő-adatait is elérje.

Az MI növekvő jelentősége a DZT munkájában 

A DZT Emmával egy új fejezetet nyit a mesterséges intelligencia felhasználásában. A MI már ma is meghatározó a DZT munkájának számos területén: például a nemzetközi utazási szakmával való együttműködésben, az ügyfélkommunikációban vagy a marketingben. 

A globális online utazási irodák egyre erőteljesebben használják a MI-t, hogy világszerte kielemezzék a turisztikai kínálatot és optimálisan értékesítsék azt. A DZT támogatja ezt a trendet az Open Data-projektjével: a DZT Knowledge Graph-ban már most is több mint egy fél millió géppel olvasható, lehívható adatsor található a turisztikai látnivalókkal, túrákkal, rendezvényekkel, illetve az infrastruktúrával kapcsolatban. Ezek az adatok javítják Németország turisztikai kínálatának láthatóságát a nemzetközi online platformokon.
 

A végfelhasználók megszólításánál a MI segítséget nyújt az ügyfelek jobb megértésében, illetve a személyre szabott ajánlatok prezentációjában is.  Így a DZT weboldalán már 2020-óta egy a mesterséges intelligencia által támogatott chatbot válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a nap minden órájában, valamint a DZT az immerzív technológiák területén – mint a virtuális valóság, a kiterjesztett valóság  vagy a smart speaker-alkalmazások – már régóta felhasználja a MI-t a végfelhasználói ihletadás folyamatában. 
 

A DZT mindennapi munkafolyamatainak már most részét képezik a MI-alkalmazások. Különösen a marketing terén számos felhasználási lehetőség nyílik: így például a DZT MI-alkalmazásokat használ a digitális marketingeszközök fejlesztésénél és megvalósításánál, mint a különböző eszközök – képek, szövegek vagy videok – létrehozásánál, a fordításoknál és a grafikai dizájnál. A DZT átlátható kommunikációjának köszönhetően felelősségteljesen használja fel a MI-alkalmazásokból adódó lehetőségeket.