A piackutatással foglalkozó Mystery Visit 2007-2008-ban 4400 patikai próbavásárlást hajtott végre és kiderült, hogy a beteg problémájától függően (például megfázás, fejfájás tünetei) 28,6 százalék és 66,6 százalék között van azoknak a gyógyszerészeknek az aránya, akik nem kérdeznek semmit a patikában érdeklődő betegtől.

A Mystery Visit szerint, annak ellenére, hogy még mindig a patika a legfőbb információs csatorna a beteg és a gyógyszerforgalmazók között, és a gyógyszerész a leghitelesebb információforrás a betegek számára, ha nem történik jelentős változás a szakmai tájékoztatásukban, akkor a vevőszerzési harcban feltehetően fogyasztókat fognak veszíteni.

Mint ismert, a gyógyszerpiac és a patikai versenykörnyezet 2006 óta jelentős változásokon ment keresztül, hiszen a patikanyitás liberalizációjával és a vény nélkül kapható gyógyszerek patikán kívüli forgalmazásával megnőtt az üzletek közötti verseny.

A Mystery Visit azt jósolja, hogy megfelelő szakmai tájékoztatás híján a vásárlónak mindegy lesz, hogy gyógyszertárban, drogériában, benzinkútnál, esetleg hipermarketben szerezze be a nem vényköteles készítményt.