Néhány hete jelentette be a Doulingo nyelvtanulást segítő alkalmazás az Instagram oldalán, hogy meghalt Duo, az applikáció kitalált zöld bagoly kabalafigurája. A posztban arra is kitértek, hogy tudják, hogy Dounak sok ellensége volt, hiszen túlságosan nyomulós stílusban küldte a push üzeneteket a tanulni vágyóknak. „Duo halálának körülményeit még vizsgálják, de mindenben együttműködünk a hatóságokkal. Valószínűleg belehalt a várakozásba, hogy végre megcsináld a napi leckét. De mit tudhatunk?” – írták a bejegyzésben.
A történetnek itt még nincs vége, az eredeti bejegyzés után pár nappal el is temették a kabalafigurát, sőt az is kiderült, hogy halálát egy gázolás okozta. A kampány, ami egyszerűen csak az alkalmazás ikonjának megváltoztatásával kezdődött, és gyorsan a Cybertruck általi halálba torkollott, a közösségi médiában őrületet váltott ki.
„Tulajdonképpen csak az alkalmazás ikonjának megváltoztatásából indult a dolog” – mondta Zaria Parvez, a Duolingo globális közösségi média vezető menedzsere a The Drumnak. „Félévente megváltoztatjuk az alkalmazásunk ikonját, és azt tapasztaltuk, hogy amikor ezt tesszük, az új felhasználók száma megugrik.” Ezúttal azonban a csapat a rutinszerű kozmetikai frissítés helyett úgy döntött, hogy egy egyre bonyolultabb narratívát készít az esemény köré, nem sokkal később a Duo halála az internet legújabb slágertémájává vált.
A Duo megölése jól jellemzi azt a kommunikációs stratégiát, amit Parvez a közösségi médiához való „elszabadult” hozzáállásként jellemez. Ez a stratégia segített a Duolingónak abban, hogy alig több mint négy év alatt 50 000 TikTok követőjéről 16 millióra ugorjon. „A közösségi oldalaink nagy része csak arról szól, amit a közösségünk szeretne, hogy csináljunk” – mondja Parvez. „Nagyon gyorsan reagálunk. Ez prioritás.”
A gyors tempó kulcsfontosságú volt a halott Duo kampányának kidolgozásában, amely a koncepciótó megfogalmazásától a kivitelezésig mindössze hat nap alatt jutott el. Ez az oka annak is, hogy a Duolingo minden kommunikációs munkáját házon belül végzi, ahelyett, hogy ügynökségekkel dolgozna. „Az ügynökségekkel nagyon nehéz dolgunk van. Próbálkoztunk velük, és találtunk is néhányat, akik megértették, hogy mit szeretnénk, de túl hosszúak a munkafolyamatok. Az átfutási idő egy hét. Nem fogok két hónapot várni” – mondta Parvez.
A vállalat mostanra továbbfejlesztette stratégiáját, hogy ne csak a megjelenésekre, hanem a feltűnésre is összpontosítson. „Korábban a sajtómegjelenésekről szólt a dolog. Most inkább arról van szó, hogy milyen tényleges új felhasználószámok érkeznek” – magyarázta. Ez a váltás a tartalomstratégiától kezdve a vezetői hozzájárulásig mindent átalakított. Még a Duolingo vezérigazgatója is, aki egykor szkeptikus volt a TikTok iránt mostanra arra ösztönzi a csapatot, hogy még „zabolátlanabbá” tegyék a tartalmat – összegezte Parvez.
Kiemelt kép: Instagram / Duolingo
