A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) vizsgálatot indított a Foodora online ételrendelési portál tulajdonosával szemben. A versenyhatóság gyanúja szerint a Delivery Hero Hungary Kft. nem tájékoztatta megfelelően a fogyasztókat a 2023 őszén hirdetett kuponakciójáról, és az általa alkalmazott rendszerhasználati díj felszámításáról.

A vállalkozás a 2023. szeptember 4. és október 31. közötti kuponakciójában kétezer forint kedvezményre és ingyenes szállításra jogosító kupont hirdetett a fogyasztóknak. A GVH azonban észlelte, hogy a cég vélhetően nem nyújtott megfelelő tájékoztatást arról, hogy e kuponra csak akkor jogosultak a fogyasztók, ha a rendelésük végösszege meghaladja a hatezer forintot. Emellett a cég által alkalmazott rendszerhasználati díj felszámításáról, annak bevezetése óta időszerűtlen módon tájékoztatja a fogyasztókat. 

A versenyhatóság szerint a vállalkozás valószínűsíthetően megsértette a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályokat, ezért indított vizsgálatot. Ugyanakkor a versenyfelügyeleti eljárás megindítása nem jelenti annak kimondását, hogy a vállalkozás a jogsértést elkövette.

Update: a Foodora közleményben reagált a GVH ellenük indított eljárására:

„A foodora számára a fogyasztók érdekeinek védelme és a jogszabályok tiszteletben tartása kiemelten fontos, éppen ezért az értékesítési kommunikációnk minden esetben összhangban van a vonatkozó rendelkezésekkel. 

A márkát működtető Delivery Hero Hungary Kft. megkapta a Gazdasági Versenyhivatal tájékoztatását a vizsgálat elindításáról. A vállalat szerint a fogyasztókat a jogszabályoknak és az iparági gyakorlatnak megfelelően tájékoztatták a rendszerhasználati díj felszámításáról és a kampány egyéb feltételeiről. A Delivery Hero Hungary Kft. mindenben együttműködik a hatósággal és minden szükséges információt megad az őszi kampánnyal kapcsolatos félreértések tisztázásához, és az ehhez kapcsolódó értékesítési aktivitásokkal kapcsolatban. 

A vállalat eddig is, és ezután is mindent megtesz annak érdekében, hogy a fogyasztókat átláthatóan és egyértelműen tájékoztassa a meghirdetett akciókról, és arra törekszik, hogy minden fogyasztó a lehető legjobb vásárlói élményt kapja, amikor a foodora applikációt használja – írják a Kreatívnak küldött közleményükben.