Az Eurostat adatai szerint az online vásárlás mára általánossá vált Európában, a felhasználók több mint 70%-a használ digitális csatornákat. A döntéshozatal ezzel párhuzamosan átalakult: a vásárlók több platformon gyűjtenek információt, párhuzamosan használják a keresőt és a közösségi médiát, és nem egyetlen érintkezési pont alapján döntenek.
A vásárlás így egy összetett, többlépcsős folyamat, nem pedig egy egyszeri interakció – összegez cikkében a DLX Media.
A döntéshozatal hálózattá vált
A Google és a McKinsey kutatásai szerint a vásárlói út ma már nem lineáris: a felhasználók különböző platformok között mozognak, visszatérnek korábbi lépésekhez, és több forrásból erősítik meg döntéseiket.
Az Eurostat adatai alapján a vállalatok többsége jelen van online – több mint 75%-uk rendelkezik weboldallal, és közel 60%-uk használ közösségi médiát. Ezek azonban sokszor nem alkotnak egységes rendszert.
A cégek a legtöbb esetben külön kezelik az egyes csatornákat, kampányszerűen kommunikálnak, vagy nem követik megfelelően végig a vásárlói utat.
Ez a különbség egyre nagyobb szakadékot eredményez a felhasználói viselkedés és a vállalati működés között.
A különbség: folyamatos jelenlét
A szakértők szerint a hatékony működés alapja:
- a többcsatornás jelenlét
- a folyamatos kommunikáció, bizalomépítés
- a csatornának megfelelő tartalom.
„A probléma nem az, hogy a cégek nincsenek jelen online, hanem az, hogy nem ott és nem úgy kommunikálnak, ahogy a vásárlók döntései zajlanak” – mondta Dallos Zoltán, a DLX Media alapítója.
A digitális térben a felhasználók folyamatosan tartalommal találkoznak, amelyek együtt alakítják a döntést. A hatékony jelenlét alapja a rendszeres tartalomgyártás, amivel bizalmat tud építeni a vállalkozás a vevői felé.
A különbség egyre inkább azok között a cégek között nő, amelyek képesek alkalmazkodni a felhasználói viselkedéshez, és azok között, amelyek továbbra is elszigetelt eszközökben gondolkodnak.
Nyitókép: Anna Dziubinska
Borító: Blake Wisz
