A projektet bemutató prezentáció innen letölthető.

A projekt megvalósulásának időszaka:    

2015. május 21-22.

A projekt célcsoportja:

A McDonald’s mint családi étterem vendégköre: elsősorban a kismamák, kisgyermekesek, családok, tágabban a jogegyenlőség, hozzáférés kérdéseire érzékeny közönség

A projekt pontos célja, vagy céljai:

A McDonald’s étteremhálózat időről-időre szembesül olyan incidensekkel, amelyekben a biztonsági szolgálat tagjainak fellépését nehezményezik a vendégek. A nyár elején egy jelentős felháborodást kiváltó krízishelyzet alakult ki: egy biztonsági őr tett megjegyzést egy szoptató anyukára, aki a méltatlan bánásmód miatt a közösségi médiában flashmobot szervezett a szoptatás jogának demonstrálására.

Az volt a feladatunk, hogy nem egészen 20 óra alatt tényszerű keretbe helyezzük a közösségi akciót, megerősítsük a vállalat családbarát voltát, és tisztázzuk, hogy az eset kiváltója egy biztonsági őr személyes hibája volt, a flashmobot pedig „tüntetésből” a szíveslátás jó példájává fordítsuk át.

A projekt menete:

A vállalat vétlen volt az incidensben, éttermeiben kifejezetten támogatja a szoptatást. Családbarát álláspontjának megerősítésével azonnal nekiláttunk az indulatok lecsapolásának.

A pacifikálás a felhívást közzétevő anyukánál és a flashmobot szervező csoportoknál indítottuk: megkerestük és tájékoztattuk őket a vállalat álláspontjáról, jeleztük együttműködési készségünket. Ezzel párhuzamosan a vállalat közleményét eljuttatunk minden, a tervezett eseményt meghirdető médiumnak is.

Előkészítettük a másnap nyilatkozó kommunikációs munkatárs soundbite-jait. Az étterem vezetőjével részletesen egyeztettük a feladatokat, a személyzet fellépésének, viselkedésének részleteit. Javaslatunkra a vállalat az esemény idejére felfüggesztette szabályozását, mely engedélyhez köti a fotó- és videókészítést az éttermekben.

A flashmob résztvevőit és a majdnem kétszer annyi sajtómunkást az étterem szívesen fogadta, a kollégák segítettek a helyfoglalásban, a rendhagyó körülmények oldott kezelésében – a többi vendég számára is.

A vállalat nyilatkozatát a helyszínen is átadtuk a sajtó képviselőinek, a fotósokkal elküldtük a szerkesztőségekbe. A kommunikációs munkatárs minden érdeklődő médiumnak nyilatkozott, a történéseket mindenki kedve szerint örökíthette meg. A vendégek vendégként viselkedtek, rendeltek, fogyasztottak és demonstrálták a szoptatáshoz való jogukat. Egy óra elteltével távoztak, az étterem pedig visszatért a megszokott ügymenethez.

A projekt során használt egyéb kommunikációs eszközök: 

Nem használtunk egyéb kommunikációs eszközöket.

A kampány során felhasznált pr-büdzsé:

 1 millió Ft alatt                                                                    1-3 millió Ft

 3-5 millió Ft                                                                         5-10 millió Ft

 10-30 millió Ft                                                                     30 millió Ft felett

A kampány során felhasznált teljes kommunikációs büdzsé:

 1 millió Ft alatt                                                                    1-10 millió Ft 

 10-30 millió Ft                                                                     30-100 millió Ft

 100-300 millió Ft                                                                  300 millió felett

A projekt eredményei:

A szervezők már a flashmob előtt megértették a vállalat álláspontját. Az anyuka az esemény előestéjén a Facebookon maga helyesbítette a média túlzó beszámolóit.

Az eseményről szóló médiamegjelenések mindegyikében szerepel a McDonald’s álláspontja. Kiemelten figyeltünk arra, hogy a médiumok hogyan írják le az anyukát ért sérelmet: hosszas egyeztetések eredményeképpen mind tárgyilagosabb kifejezést találtak, így a kezdeti „kidobták” helyett az enyhébb „elküldték”, illetve a tényszerű „rászóltak” kifejezés lépett elő. A flashmobról a megjelenésözön nem konfliktusként tudósított, hanem mint a kismamák a McDonald’s-nál (is) természetes tevékenységéről.