A projekttel kapcsolatos információkat az alábbi case study tartalmazza:

http://case-study.vira.hu/valsagkommunikacio

A projekt megvalósulásának időszaka:    

2014. november – 2015. május

A projekt célcsoportja:    

A kampány a SPAR vásárlói mellett a SPAR munkavállalóihoz, beszállítóihoz és a politikai döntéshozókhoz szólt.

A projekt pontos célja, vagy céljai:

A SPAR Magyarország 4. legnagyobb munkáltatója, több mint 13 ezer embernek ad munkát. A második legnagyobb áruházláncként egyik elszenvedője az új kereskedelmi jogszabályoknak Magyarországon.

A SPAR-t olyan kontextusba helyezni a PR és social média eszközeivel, hogy a célcsoport kiálljon a márka mellett. Válságkommunikáció pozitív üzenetekkel; megnyugtatni a dolgozókat a vállalaton belül, összefogást teremteni és a médiát az oldalunkra állítani.

A centralizált és felgyorsított információáramlás célja a gyors reakcióképesség.

A public affairs tevékenység célja az volt, hogy ne úgy vezessenek be egy törvényt, hogy nincs róla párbeszéd.

A SPAR álláspontjának közvetítése minden a válságkommunikáció célcsoportja számára: a SPAR kitart a válság idején is, betartja a törvényeket, nem fog kivonulni.

A projekt menete:

1. Az üzletegységeket és a vállalat partnereit tájékoztattuk arról, hogy a média számára csak a kijelölt személy nyilatkozhat: Maczelka Márk kommunikációs vezető. Elhárítottuk az akadályokat az információáramlás elől.

2. PA: Mintegy félszáz politikussal és döntéshozóval találkozott személyesen a menedzsment kapcsolatépítés, -erősítés érdekében. A SPAR ennek köszönhetően közvetlenül tudta tájékoztatni álláspontjáról a politikusokat.

3. A média kifejezetten várta, hogy a magyar kormányzat és csalódott nyugat-európai befektetők konfliktusáról tudjon beszámolni. A SPAR menedzsment azonban felkészülten és nyugodt hangvételben állt a sajtó elé.

4. Öt rendezvényen mintegy 100 újságíróval találkoztunk.

5. 30.000 karakternyi szöveget biztosítottunk az újságíróknak a helyzet értelmezéséhez és a SPAR álláspontjának kifejtéséhez. A média alapos és teljes körű tájékoztatást kapott, de az egyéni interjúk lehetőségét kizártuk. Csak a sajtótájékoztatók keretében nyilatkoztunk.

6. 500 fős rendezvény keretében tájékoztattuk a boltvezetőket a kialakult helyzetről. A fórum keretében bárki feltehette kérdéseit a menedzsmentnek. Az üzletvezetők tolmácsolták a többi dolgozó felé a SPAR álláspontját.

A bérpapírok hátoldalára bizalmat és stabilitást sugalló levél került, amelyben részletesen elemeztük a kialakult helyzetet. Több mint 13 ezer embert kellett tájékoztatunk a tényekről, illetve a menedzsment által kijelölt irányról. Összefogást és türelmet kértünk mindenkitől. A dolgozókat folyamatosan tájékoztattuk belső hírlevelek és a SPAR központban faliújságon keresztül.

7. A beszerzési osztály valamennyi hazai és külföldi beszállítónkat informálta a fejleményekről.

A projekt során használt egyéb kommunikációs eszközök:

Facebook-aktivitás a https://www.facebook.com/sparmagyarorszag oldalon:

Valamennyi social média platformon párbeszédet kezdeményeztünk a vásárlókkal. Folyamatosan monitoringoztuk a kommenteket, ahol kellett, válaszoltunk. A vevőszolgálatot felkészítettük a helyzetre és megerősítettük. A frontvonalban dolgozóktól azt kértük, hogy ne kommentálják a vásárlói véleményeket, inkább irányítsanak mindenkit a vevőszolgálathoz.

A kampány során felhasznált pr-büdzsé:

1 millió Ft alatt                                                                     1-3 millió Ft

 3-5 millió Ft                                                                         5-10 millió Ft

 10-30 millió Ft                                                                     30 millió Ft felett

A kampány során felhasznált teljes kommunikációs büdzsé:

 1 millió Ft alatt                                                                    1-10 millió Ft 

 10-30 millió Ft                                                                     30-100 millió Ft

 100-300 millió Ft                                                                  300 millió felett

A projekt eredményei:

A válságkommunikáció hatására 47.440.000 Forint médiaértékű szerkesztőségi megjelenéshez jutott a SPAR, összesen mintegy 18 milliós reach-et generáltunk.

A SPAR pozitív üzenetei markánsan megjelentek az ebben az időszakban megjelent televíziós, print, online és rádió megjelenésekben.

A központosított kommunikáció hatására gyorsan és hatékonyan reagáltunk a krízishelyzetre.

Dolgozóink és partnereink teljes körű tájékoztatása megnyugtató helyzetet teremtett a kiegyensúlyozott üzletmenet biztosításához.

A social média platformokon folytatott kommunikációnk egyértelműen pozitív válaszreakciókat váltott ki a célcsoportban: több mint 25.000 like és 4.500 megosztás a SPAR híreinél. A hozzászólók 89%-a pozitívan reagál, támogatja a SPAR-t.