A projekt pontos célja vagy céljai:
A projekt általános célja:
Az Invitel „klasszikus” digitális jelenlétével nehezebben megközelíthető szegmensek – idősebb, és vagy digitális írástudásban kevésbé jártas felhasználók – aktivizálása közvetett megoldásokkal. Közérthető technológiai információkat, és „hétköznapi” megoldások átadását tűztük ki a zászlóra, hogy minél többen tudják kihasználni a vállalat szolgáltatásaiban rejlő lehetőségeket. Bízunk benne, hogy hosszabb távon az itt elért közönségből idővel Inviteles vásárlókat vagy digitális felhasználókat köszönthetünk köreinkben.
Siker kritérium: az első évben 15.000 „új” egyedi felhasználó a weboldalon, majd ezen látogatók további gondozása, és legalább 1 beazonosítható online szerződés még 2015-ben.
A projekt menete
1. Az előkészítő szakaszban a marketing, a kommunikáció, a PR, a HelpDesk, az ügyfélszolgálat, az online csapatok közös ötletelésével gyűjtöttük össze a témákat és alakítottuk ki a koncepciót. Komoly figyelmet szenteltünk annak, hogy a „frontokon”dolgozó kollégákhoz, milyen ügyfélkérdések futnak be, majd ezekre építve 6 fő témát és egy kérdőíves kutatást ütemeztünk be 2015-re.
Az infografikákért kattintson:
- Felelős közösségi média használat
- Adakozás
- Sorozatok - Sorozatrajongó kérdőíves kutatás
2. A projekt megvalósítási időszakában a törzstartalmakat 2 havonkénti etapokban dolgoztuk fel a megjelenésre (eDM, blog, sajtóközlemény, infografika, SM posztok).
- A kontent előkészítő időszakokban (1 hónap) adatgyűjtés és a csatornákra szabott megjelenések kialakítása valamint a cégenbelüli véleményezések zajlottak.
- Majd a terjesztési időszakokban (1 hónap) a meghatározott csatornákon igyekeztünk eljuttatni a célközönséghez és a sajtóhoz az edukációs tartalmakat.
3. Minden új téma esetében a korábbi megjelenések statisztikái és a felhasználók visszajelzései alapján módosítottunk az anyagok feldolgozásán. Az eDM tárgytesztek mellett, elkezdtük az eDM kreatívok tesztelését is és a blogbejegyzéseken rövidítettünk, illetve több rövidebb bejegyzésben dolgoztunk fel egy-egy témát, továbbá a sajtó visszajelzése nyomán az infografikákat darabolt formában is elkészítettük a könnyebb szerkesztőségi felhasználáshoz.
4. A kidolgozott témákhoz kapcsolódóan elkezdtük a print anyagok elkészítését és promócióját az Invitel helyszíni eseményein.
A tartalomba ágyazott hirdetés elért eredményei:
Összesen 6 témakerült feldolgozásra, amiből 12 blog poszt született, melyet 23 különböző eDM-ben küldtünk ki!
Főbb statisztikák:
- Átlagos eDM megnyitási arány: 15%
- Átlagos eDM kattintási arány: 6%
- eDM olvasók átlagéletkora: ~35 év
- netbarát blogra eljutók átlagéletkora: ~50 év
Offline megjelenés:
- PR Cikk: 94
- Médium: 52
Kiemelt megjelenés:
- Origo.hu – mind a 6 témát szerkesztőségi anyagként jelentette meg – ~60000 egyedi látogatót elérve
- HVG magazinba is bekerült szerkesztőségi anyagként az egyik téma feldolgozása
Oldal statisztikák:
- Netbarát blog egyedi látogatók: ~20000
A demográfiai adatok alapján elértük a célcsoportot, és 30%-kal túl is léptük a tervezett célszámot, ami pedig felhelyezte az I-re a pontot, hogy idővel vásárlóként, vagy online ügyfélszolgálat felhasználóként viszontláttuk az olvasókat.
Netbarát kiegészítés, a prezentációért kattintson az alábbíi képre:
