A fotókkal kiegészített pályázat innen letölthető. 

1, A dm Kft. története

A dm, német és osztrák tulajdonban lévő kiskereskedelmi drogériahálózat. Európában közel 3000 egységgel van jelen 12 országban (Németország (1.622), Ausztria (384), Magyarország (255), Csehország (220), Szlovákia (129), Szlovénia (70), Horvátország (154), Románia (66), Bulgária (46), Szerbia (57), Bosznia-Hercegovina (55), Macedónia (7)).

A hazai drogéria életének meghatározó dátumai

• 1992. július 3-án hivatalosan megalapítják a magyarországi dm Kft-t, amely az ausztriai dm drogerie markt GmbH 100%-os leányvállalata.
• 1993. július 8-án, Budapesten, az Üllői út 445. szám alatt nyitott meg az első magyar dm.
• 2000 - Új dm emblémával és megújult üzletképpel találkozhattak a dm üzletekbe betérők. A "virágos" dm emblémát a "hullámos" logó váltja fel, a szlogen pedig a "Mert itt érzem, hogy fontos vagyok"-ra változott.

Fontos mérföldkövet jelent, hogy megnyílt a 100. üzletünk Esztergomban, valamint megalakult a belmondó (belső vállalati újság) szerkesztősége.

• 2003 márciusában létrejött a www.dm-drogeriemarkt.hu
• 2009 – Április 2-án útjára indítjuk az active beauty törzsvásárlói programunkat.
• 2010 – Az addig megszokott szlogen helyébe az "Itt vagyok önmagam, itt vásárolok" szlogen került, október 27-én pedig elindult a dm hivatalos Facebook oldala.
• 2012 márciusától megújult az infopult, valamint a baba bónusz program beolvadt az active beauty programba. A dm alkalmazásán keresztül már okostelefonon is értesülhetnek vásárlók a legújabb akciókról, kedvezményekről, illetve az új üzletnyitásokról.
• 2016 - A dm immár 24 éve van jelen a magyarországi drogéria piacon. Ezen időszak alatt dinamikus fejlődést ért el, mind expanzióban, mind pedig piacrészesedésben, hiszen egy üzletes diszkont drogériából mára 255 üzlettel rendelkező országos önkiszolgáló jellegű piacvezető hálózattá nőtte ki magát. Polcain több mint 14.000 terméket kínál a szépségápolás és az egészségmegőrzés témakörében. A vállalat az elmúlt években továbbra is elköteleződött a környezetvédelem, az egészséges életmód, és szociálisan hátrányos helyzetben élő családok, gyermekek támogatása mellett. Ezen törekvéseit az évek során több társadalmi felelősségvállalás kampány kísérte és kíséri jelenleg is.

2, Az üzlet három fő jellemzője, legnagyobb erénye

Az üzlet jó megközelíthetősége miatt, sokan érkeznek autóval - a vásárlók a havi kis- és nagy bevásárlásaikat is szeretik az üzletben intézni. A vásárlók közel 70 - 80%-a törzsvásárló, többségében családok, akik visszajárnak hozzánk. Azért, hogy továbbra is megtartsák őket, maguk a bolt dolgozói sokat tesznek, erről így nyilatkoztak:

• „Kedvességünkkel: hogy mindig mosolyogva köszöntjük őket, és a távozásukig jókedvet sugárzunk magunkból, szebbé téve az Ő napjukat is.”
• „Segítségnyújtással: ha bármilyen terméket keresnek a vásárlók, megtaláljuk nekik, akár az épp beérkezett, lefóliázott raklapon lévő áruk közül is, vagy a központi logisztika segítségével más dm boltból  átkérjük a terméket a vevő számára hozzánk, hogy örömmel és elégedetten távozzon tőlünk.”
• „Tanácsadással: ha a vevőnek szüksége van valamilyen információra a termékekről, szakmai tudásunkat elővéve segítünk, amit a dm belső képzésein sajátíthattunk el, véleményünket, tapasztalatainkat is megoszthatjuk, hogy ezzel is segítsük kiválasztani a vásárló számára megfelelő terméket.”
• „Figyelmességgel: a kasszázás során figyelünk rá, ha a vásárló kér bevásárló táskát vagy hozott magával, akkor szívesen elpakoljuk az árut. Ha kedvezményesen tud vásárolni, vagy ajándék jár a vásárlás során felhívjuk figyelmét, ezzel is éreztetve, hogy nálunk mindig jól jár, ’itt fontos vagyok’. Vannak olyan vásárlóink, akik régebb óta járnak hozzánk, velük tegeződünk, szinte barátként üdvözöljük egymást. Érdeklődünk irántuk, családjuk iránt és fordítva is, jó érzés, ha más helyszínen találkozunk velük (óvoda, iskola, utcán) és kedves ismerősként köszönnek ránk.”

Ezeken felül szívesen kedveskednek a vásárlóknak is:

• Valentin-napra a házaspárokról, párokról, barátokról, családokról készítünk egy fényképet a saját gyártású karton szív előtt, amelyet emlékbe elvihetnek.
• A dolgozók Nőnapra a hölgyeknek számára dekor termékeket osztogatnak, hisz mindenkinek jól esnek az apró meglepetések.
• Anyák napja alkalmából rajzversenyre invitálják a kicsiket, hogy a játszósarokban kihelyezett színezőkkel kedveskedjenek szüleiknek - „készíts egy rajzot Anyuról, Anyunak”.
• A Mikulás a drogériába betérő gyerekekre is gondol, ez alkalommal szaloncukrot kaptak a legkisebbek.

3, Az üzlet rövid bemutatása: elhelyezkedés, környezet, árukínálat, küldetése

A 340-es dm Budapesten, a XXIII. kerületi Soroksári Auchan közelében helyezkedik el - egy új berendezésű, szép tágas bolt, kellemes légkörrel, amely 2013. 11. 07.-én nyitotta meg kapuit a vásárlók előtt. A forgalom hónapról hónapra növekedést mutat, amit az új és a visszatérő vásárlóknak is köszönhetnek.

A bevásárlókocsik mérete nagyobb az általában használtnál, hogy a boltra jellemző nagybevásárlások beleférjenek, kényelmesebb legyen a vásárlás - ez az általában (többségében) használt kocsi méret majdnem kétszeresét, 130 liter kocsi-űrtartalmat jelent. A 2013 novemberében nyílt üzlet teljesen új üzletképpel, mintegy 450 m2 alapterülettel és 11800 cikkelemes választékkal rendelkezik.

A boltban az alap szortimenten kívül több modul is megtalálható, ilyenek például a baba ápolás és a babaétel kibővített méterei, amellyel a kisgyermekes szülőknek kedveznek. A bolt erőssége a háztartás modulban van, amelyet a fogyás alapján és a beérkezett áru mennyiségén is tapasztalnak az ott dolgozók. A bolt méretéből adódóan lehetőség nyílik egyedi másodkihelyezésre is, amin olyan termékeket kínálnak a betérőknek, amelyből egyszerre nagyobb mennyiség is megvásárolható. Ilyenek például a babavizek, ásványvíz, bio rizs, zab, illetve kókusz italok. 

További extra szortimentek:

• Bővített parfümválaszték,
• Visiomax szemüvegek, Intersett szemüvegek,
• Fürdőszobai kellékek, kozmetikai táskák,
• Italhűtő,
• Bővített babaápolás és bébiétel modul,
• Party kellékek,
• Háztartási kiegészítők,
• Natúrkozmetika-, textil-, tea- és elektromos szájápolás modul.

4, Az üzlet kialakításának és dizájnjának fő szempontjai: árukihelyezés, polckép, berendezés, egyedi ötletek és megoldások, fogyasztók tájékoztatása

A dm az üzletbelsők kialakításában mindig a szem előtt tartja a fogyasztók igényeit, és törekszik a letisztul üzletképek kialakítására. A drogéria sajátosságainak megfelelően a dm előtérbe helyezi a saját márkás termékeket. Ezek minősége a márkatermékek minőségével vetekszik, sokszor felül is múlja azokét, ugyanakkor sokkal kedvezőbb áron érhetőek el – amely vonzó alternatíva lehet a vásárlók számára. A natúrkozmetikai termékválaszték alapkoncepciójában a "szépség és egészség" a fő irány, a drogérialánc azonban hangsúlyt helyez a fenntarthatóságra, amelyet megjelenít a szortiment stratégiájában. Üz­let­láncunkban egyre több a tudatos vásárló, aki a fenntarthatósági szempontok figyelembevételével előállított termékeket keresi. A dm drogerie markt a drogériák közül a legszélesebb termékpalettát kínálja az ellenőrzött környezeti gazdálkodásból származó termékekből. Jelenleg több mint 350 natúrkozmetikai termék kapható a hálózat üzleteiben.

A dm márkás újdonságok mellett rengeteg márkatermék is bevezetésre került. 2015 októberétől debütált az üzletekben egy új magyarországi termék innováció, a Dizolve mosókendő, amellyel a mosás egyszerűbbé, gazdaságosabbá és tökéletesen környezetbaráttá válik. Az innovatív termék nem tartalmaz mesterséges lazítószereket és oldószereket, a csomag igazán kis helyen is elfér. Bővült a dekorkozmetikai termékek sora: 2015 februárjától használja a dm a L’Oreal Makeup genius applikációt, különlegességként Dr. Organic csigagéles krém és Dove derma spa prémium testápoló  került a polcokra, a Rimmel márka a teljes bolthálózatban elérhető az idei évtől, gélekkel és lakkokkal bővült a s.he stylezone termékkínálata.

A szortiment kialakításakor a vásárlók igényeit figyelembe véve, az idei évtől új kiegészítő szortimentet is megtalálhatnak a betérők: hetvenegy üzletben érhető már el a népszerű pöttyös Túró Rudi termékcsalád. A dm szortimentjében a vásárlók sokféle egyéb nassolnivalót találnak, az üzletekben a vásárlók továbbra is a megszokott széles termékkínálattal találkozhatnak. Az egészségmegőrzés filozófiáját tükrözi a bio élelmiszerek bőséges kínálata is, a bio termékek iránt érdeklődő vásárlói kör pedig megfizethető áron, még változatosabb kínálattal találkozhat a teljes bolthálózatban. Tavaly áprilisban érkezett a dm polcaira a dm saját márkája, a dmBio. A drogérialánc vásárlói többek között különböző frissítőkkel, gabonafélékkel, édesítőkkel, kenyérfeltétekkel, lisztekkel, tésztákkal, gyümölcsvelőkkel és puffasztott gabonaszeletekkel is találkozhatnak a polcokon.

„A drogéria különféle akciós ajánlatait extra másodkihelyezéseken mutatjuk meg vásárlóinknak, kiemelve ezeket a lehetőségeket az általános termékkínálatból. A vásárlók mindig informálódhatnak az active beauty törzsvásárlói program ajánlatairól az érintőképernyős információs pulton, illetve segítséget nyújt a pult mellé kihelyezett aktuális kuponfüzet. Az ajánlatokra az üzlet eladóterében különféle polci táblákkal, wobblerekkel, A0-ás és A1-es kirakati plakátokkal, scanner takaróval, illetve bevásárlókocsi csíkkal hívjuk fel a figyelmet – az új termékeket külön polci táblákkal jelöljük. Azokat a szortimenteket, amelyeket a törzsvásárlói program keretein belül kedvezményesen tudnak megvásárolni, lila active beauty polccsíkkal láttuk el”- mesélte Kanyó Roland a dm drogerie markt Marketing és PR menedzsere.

E mellett a kasszapultoknál ingyenes kiadványokat vihetnek el vásárlók, ilyenek például:

• magazin, magazin express, active beauty magazin (a dm életmód magazinja).

5, Az üzlet alapadatai

Az üzlet címe: 1239, Budapest, Bevásárló utca 4. (Buy-way)

Az üzlet eladóterének pontos bruttó mérete: 450 m²

Nyitva tartás: H-CS 09:00-20:00, P-SZO 9:00-21:00

Munkatársak száma: 7 fő

Havi átlag vevőszám: 8100 fő

Törzsvásárlói kártya használata: 62,43%

6, Innovációk bemutatása

A korszerű technológiai megoldások alkalmazását tartjuk az áruház legfontosabb erényének. Idén új kerékpártároló dizájnnal kedveskedett kerékpáros vásárlóinak a drogéria, év végétől a dm munkatársai pedig megújult munkaruhában várják a vásárlókat. A kasszákon történő gyors áthaladás érdekében egy automata rendszer hangjelzés segítségével jelzi a pénztárak előtt várakozó vásárlókat. A dm üzleteiben egy ún. „szájápolási center” is megtalálható, ahol a vásárlók a filmes tartalom mellett megérinthetik a megvásárolni kívánt elektromos fogkeféket.

Újdonságként szolgál a dekor szortimenthez beépített sminktükör, illetve sminkeltávolító kendő, amely megkönnyíti a dekor teszter-termékek kipróbálását. Új értékesítési elemekkel forgalmazza a boltokban az eddig is meglévő gyógyszereket a drogéria. A változásnak köszönhetően a kihelyezés esztétikusabbá, a termékek eladásának folyamata pedig egyszerűbbé vált. A dm vásárlói akasztókról tudják kiválasztani a kívánt gyógyszer laminált lapját, majd ezekkel a mintakártyákkal tudják átvenni a termékeket a gyógyszerkiadó pénztáraknál.

2015 júniusától 11 üzletében fogad el a drogéria euró bankjegyeket, ezzel megkönnyítve a külföldi turistáknak a fizetést – ezt a lehetőséget a turisztikailag frekventált üzleteiben bővíti tovább a dm. 2015 áprilisától Étkezési Erzsébet utalvány elfogadóhellyé vált a dm, ezzel is szeretné erősíteni a fogyasztókban, hogy a dm drogériák jelentős élelmiszer kínálattal rendelkeznek.

A dm gondol azokra is, akik nem tudják, hogy mivel lepjék meg szeretteiket a különböző ünnepek alkalmával. A kasszáknál megvásárolható plasztik ajándékkártyát tetszőleges összeggel tölthetik fel a vásárlók. 2015 karácsonyára már nyolc féle motívum közül válogathatnak azok, akik dm ajándékkártyával kedveskednének szeretteiknek.

A már meglévő innovációk (pl. kasszán keresztül kiváltható azonnali kedvezmények, a gyerekek számára kialakított színező- és játszósarok, a led lámpákkal felszerelt arc- és testápolás modulok, a Men’s World sarok a férfiak számára) mellett ezek az eszközök biztosítják vevőinknek, hogy a vásárlás valódi élményt nyújtson számukra. Az ember életében az egyik legfontosabb pillanat, amikor egy új taggal bővül a család. Ilyen esetben mindig felmerül a kérdés, hogy mi az a dekoratív és hasznos ajándék, amivel kedveskedjünk az újszülött számára! A pelenkatorta remek megoldás lehet, amelynek alapja több henger formájúra feltekert pelenka, amire különböző használati tárgyakat rögzíthetünk. Ez lehet babatányér, etetőkanál, babafürdető, sampon, játék, zokni, cumi, amelyeket a vásárló tetszőlegesen választhat ki a dm üzleteiben.

Az ajándékok beszerzése mellett a másik fejtörést a becsomagolás jelenti. A dm megoldást kínál arra az esetre, ha valaki nem szeretné az utolsó pillanatra hagyni a csomagolást, vagy úgy érzi, nincs hozzá kézügyessége. Az drogerie markt üzleteiben vásárolt termékeket, ajándékokat térítésmentesen becsomagoljuk.

A drogérialánc üzleteiben elhelyezett fotó terminálok segítségével már az üzletben, azonnali fotókidolgozással készülnek el a vásárlók fényképei - a technológiának köszönhetően így már nem szükséges a szállítási határidőhöz alkalmazkodni.