„Tanulom a dalokat, amelyek majd a lemezemre kerülnek. Most látom, hogy régen írtam a blogomba. Pedig lett volna miről, volt egy megás koncert Debrecenben. Nagyon jól sikerült. Énekeltem ott egy eddig ismeretlen dalt, amelyet a Novák Peti írt régebben. Mindent ki tudtam adni abban a dalban” – írta Oláh Ibolya, a TV2 Megasztár című műsorának egyik versenyzője július 30-án saját weblogjába, azaz naplószerű, kevés oldalból és képekből álló website-jára. A TV2 volt az első olyan kereskedelmi médium, amely Magyarországon kihasználta a blog műfajából adódó lehetőséget sztárjai „vérkeringésben tartására”: a műsor döntője után a tehetségkutató show résztvevőinek saját webnaplókat készített, amelyekhez a megasztar.hu oldalon keresztül lehet a mai napig eljutni.

Ez csak az egyik lehetőség azok közül a módszerek közül, amelyek segítségével kommunikációs célokat szolgálhat a blog.

A nyugati országokban a webnaplót már széles körben használják üzleti célokra a marketing, a média és a technológiai iparágakban, valamint a vállalati belső kapcsolatokban, ügyfélkapcsolatban vagy a partnerekkel való kommunikációban, sőt egyéni felhasználók is kiaknázzák ezt a lehetőséget, ha karrierépítésről vagy promócióról van szó.

A weblogok népszerűsége az Egyesült Államokban a legnagyobb, ahol a cégek nemcsak üzleti okokból használják az internetes naplókat, hanem politikai kommunikációs célból is. Az amerikai elnökválasztási kampányban például az internetes naplóknak igen fontos a kommunikációs hatásuk: egy-egy kongreszszusról például nemcsak a hagyományos média, hanem a blogok szerzőközönsége is beszámol, és az utóbbiak véleményformáló ereje legalább olyan jelentős, mint az újságíróké.

A blogok politikai kommunikációs felhasználására azért itthon is akad példa: Demszky Gábor főpolgármester vezet online naplót, amelyben ír például horvátországi üdülőjéről is – „… régóta nyaralok Horvátországban, már akkor is ide jártunk, amikor még nem volt ilyen felkapott…” [forrás: www.demszky.hu, 2004. július 25.] –, nyilván nem elhanyagolható kommunikációs célzattal.

Speed
A személyes blog egy pr-es számára első látásra rémálomnak tűnhet, hiszen a webnaplóba kerülő vélemények szubjektívek, szerkesztetlenek. Egy pletyka percek alatt szárnyra kel, néhány óra múlva akár az egész világ tudhat róla, ilyen volt például a Zengőre tervezett lokátorállomás körüli botrány, amely elsőként egy blogon pattant ki, országos méretű felhajtást generálva. Egy pr-es számára tehát nem feltétlenül tűnik úgy, mintha a webnapló tudatosan használható és alakítható pr-eszköz lenne.

Pedig a blogok sajátos tulajdonságait – a személyes stílust, a szubjektivitást, a szerkesztetlenséget – akár előnyre is lehet váltani. Amennyiben egy kommunikátor folyamatosan figyelemmel követi a számára vagy cége számára legfontosabb blogokat, a lehető leghamarabb tudja cáfolni az azokon elhangzó, esetleg a számára negatív következménnyel járó kijelentéseket, így a „helyesbítés” ugyanolyan gyorsan jelenik meg, mint a téves vagy egy cég számára egyszerűen csak kellemetlen információ.

Mivel a blog vonzza a válságokat, egy krízis esetén joggal lehet számítani arra, hogy szinte perceken belül születik egy „iraki háborús”, „lezuhant repülőgépes” vagy „doppingbotrányos” blog. Ha egy pr-szakember ezt kezelni szeretné, a legjobb, amit tehet, hogy az érintett cég, szervezet saját honlapján ő is indít egy blogot, és oda az általa válogatott információkat teszi fel. Ha ugyanis a netezők rákeresnek egy témára, jó eséllyel a cég hivatalos blogjára is rátalálnak.

„Az éppen válsággal küzdő cégek akár rögtönzött sajtószobát is létrehozhatnak, hiszen a szöveges alapú blog sokkal könnyebben letölthető, mint az esetlegesen éppen túlterhelt vállalati website. Ez a felület akár előre is elkészíthető és bármikor bevethető” – tanácsolja Damjanich Nebojsa online kommunikációs tanácsadó.

A blogok üzleti kommunikációban való felhasználásának egy másik példája, amikor a cég a saját honlapjának egy részét kiadja bloggolásra. Ha egy vállalkozás például egzotikus országokba szóló utakat értékesít, akkor érdemes honlapján teret adni saját utasai számára, hogy a külföldi utak során szerzett gondolataikat és élményeiket megoszthassák egymással.

Blog és belső pr
A belső pr szintén egy olyan terület, amelyen a blogok eredményesen használhatók, például a cégen belüli hírlevél helyettesítésére, hiszen a webnapló lényegesen olcsóbb egy intranetes oldalnál. A belső hírlevelet helyettesítő blogokat a cég HR-esei irányíthatják úgy, hogy felteszik a dolgozók számára közérdekű információkat az interaktív felületekkel együtt. Ugyanakkor a munkatársak is indíthatnak blogot, amelyben például megbeszélhetik a képzési módokat, az ügyfélkezelést vagy az új munkaeszközöket. A cégvezetésnek persze ezekre nagyobb figyelmet kell fordítania, mert a blogon zajló beszélgetések könnyen átfordulhatnak a vállalat vagy a főnökök kritizálásába.

Az olvasottság és elismertség növekedésével a nyugati országokban már jellemző trend, hogy a blogokat már a reklámszakemberek is figyelemmel követik. A Blogversations.com például a következő módszert kínálja: a hirdetők az adott blog jellegéhez illeszkedő témákat javasolnak, ezekről a blog tulajdonosa dönthet, hogy elveti vagy elfogadja. Ha elnyeri tetszését, ugyanúgy kezeli a „kapott” témát, mint bármelyik másikat, azaz kommentálja vagy kiegészíti – mindezért azonban a hirdető fizet. A tartalom és a hirdetés ilyen jellegű párosítása azonban azontúl, hogy etikai problémákat vet fel (és nem mellékesen nem szabályozott), a felhasználók bizalomvesztésével is járhat. Ezért kell csínján bánni például az olyan ötletekkel, hogy egy cég indítson blogot saját termékéről. Koller Boglárka, a GJW Weber Shandwick ügynökség vezető tanácsadója szerint ezt csak hivatalos formában érdemes tenni, tehát például a vállalat honlapján.

„Ha egy cég személyes blogként próbálja termékét népszerűsíteni, az mindenképpen visszaüthet rá, és az ellenkező hatást érheti el” – mondta Koller Boglárka, hozzátéve, hogy ugyanilyen visszatetsző, ha egy blogger enged a hirdetőknek, és személyes lapjára hirdetéseket is feltesz. „Egy blogot az keres fel, akinek meghatározott témáról hiteles információkra van szüksége. Az ő érdeklődését azonnal visszaveti, ha ehelyett direkt reklámmal találkozik” – mondta a vezető tanácsadó arra utalva, hogy a blog és a reklám összemosása teljesen tönkreteheti a bejegyzések hitelességét. A módszer ugyanis nagyon hasonlít ahhoz, amikor a keresők minden külön jelölés nélkül a fizetett hirdetők nevét helyezik a találati oldal elejére.

Webnapló-tartalom figyelés
A pr-szakemberek ma már nem hagyhatják figyelmen kívül a blog online eszközét, és ameddig a médiafigyelő cégek erre nem állnak rá, addig saját maguknak kell nyomon követniük az akár naponta, sőt óránként változó webnapló-tartalmakat. A hivatalos blogokat a vállalati honlapok többnyire feltüntetik, de a személyes kezdeményezéseket legkönnyebben internetes keresőkkel lehet megtalálni.

Mi a blog?

A blog egy naplószerű, kevés oldalból és képből álló website, egy igen egyszerű internetes megjelenés, amelynek tartalmi része könnyen és gyorsan frissíthető. Használata annyira egyszerű, hogy a friss tartalom begépelése után az anyag azonnal publikálható. A legfrissebb bejegyzés a blog elejére kerül, alatta pedig a többi bejegyzés található időbeni sorrendben. Leginkább egy szerző áll egy blog mögött. Szinte mindegyiknél naptár is található, amely megkönnyíti az archívum elérését, azaz használatát.

Vannak, akik megpróbálnak egy-egy témát körbejárni és a saját, gyakran cenzúrázatlan stílusukban megírni a nagyvilágnak gondolataikat. Az első weblogok 1997-ben, a dotcom boom előtt jelentek meg. Több ezer ember készítette el saját naplóját, weblogját, és ezekkel hatalmas forgalmat generált. Maga a blog kifejezés – amely a web logból ered – 1999 elején épült be a köztudatba: a szó eredetileg egy olyan ütős „koktélt” jelent, amelyben minden elérhető tömény szesz magas koncentrációban fordul elő.

A blogok tematikusan és hangvételük szerint is csoportosíthatók. Vannak, amelyek egy témában portálszerűen információkat gyűjtenek öszsze, és tálalnak világos struktúrában; ezek hangvétele nem különösebben személyes. Akadnak azonban olyan blogok is, amelyek szó szerint virtuális naplóként funkcionálnak, az ott megjelenő anyagok szubjektívek, néhol egészen intimek és bensőségesek.

A legnépszerűbb blogkészítő site, a Blogger vezérigazgatója 2004 elején bejelentette: csak januárban 41 ezren készítettek új weblogot
a rendszerük segítségével, és a szám folyamatosan növekszik. A weben található összes blog száma eléri az 500 ezret, a Blogger ebből 350 ezret kezel.