A Citibank „0 Ft”-os, azaz ingyenes folyószámla használati lehetőséget hirdetett a vizsgált időszakban. Az ingyenes folyószámla-vezetéshez kapcsolódó egyik feltétel az volt, hogy az igénybevétel legalább hat hónapig tartson, ellenkező esetben, ha az ügyfél ezen időn belül kezdeményezi a kapcsolat teljes megszüntetését, az díjakkal jár. A másik kitétel a hárommillió forintos átlagegyenleg, vagy 150 ezer forintos havi egyösszegű bejövő utalás volt, amelyek nem teljesülése havi 3500 forint ügyfélkapcsolati díj felszámolását vonja maga után.

A hivatal szerint ezeket a feltételeket a Citibank a televíziós reklámjában, valamint a metróban kitett plakátokon nem megfelelő módon, rosszul olvashatóan, nem hangsúlyosan tüntette fel.

A televíziós reklámban összesen egyszer, az ingyenességről szóló üzenettől jelentősen kisebb betűmérettel megjelenítve, az utolsó előtti képkockában, a jobb oldalon 3 másodpercig olvashatók az ingyenességhez kapcsolódó feltételek, a feltételek nem teljesülése esetén várható következmény – a díjfizetés –, valamint információ arról, hogy a tájékoztatás nem teljes körű. A GVH szerint a nem hangsúlyosan megjelenített, kis betűmérettel elhelyezett, kizárólag írásban megjelenített információ ténylegesen nem nyújt tájékoztatást a fogyasztók számára.

A metróplakátok apró betűvel, a főüzenettől elkülönülten, a plakát alján tüntették fel az ingyenes folyószámla feltételeit. Az alkalmazott megoldással a Citibank a feltételek olvashatóságát, észlelhetőségét kétségessé, bizonytalanná tette. A hivatal álláspontja szerint a fogyasztónak a tömegközlekedés igénybevétele során a metróplakátokat nem volt módja, ideje áttanulmányozni, az ingyenes folyószámlához kapcsolódó feltételeket megismerni.

A bírság összegének megállapításakor a GVH súlyosbító körülményként vette tekintetbe, hogy az ingyenesség ígérete az átlagosnál nagyobb figyelmet generál, az intenzív, több hónapon át tartó, több eszköz igénybevételével megvalósított reklámkampánnyal a Citibank jelentős fogyasztói kört ért el.

Enyhítő körülménynek bizonyult ugyanakkor, hogy a valamennyi reklámhordozó tartalmazta az igénybevétel feltételeit. A bírság összegét jelentősen csökkentette, hogy a Citibank a jogsértő reklámeszközöket részben az eljárás megindulása előtt, részben az eljárás indításakor önként, feltétel nélkül módosította.