Autóipari közhely, hogy többé nincs rossz autó, azaz a piacon lévő termékek többsége kielégíti az alapvető minőségi követelményeket. Ez napjainkban a fogyasztói világ szinte valamennyi szegmensében megállja a helyét. Éppen ezért a termék eladásában egyre fontosabbá válnak a kiegészítő szolgáltatások: a fogyasztók azt a brandet fogják választani, ahol nem pusztán egy tárgyhoz jutnak, hanem egyéb értékekhez is, például egy közösség becsben tartott tagjai lehetnek.