Az elmúlt hónapokban jelent meg egy pénzügyi szervezetek regisztrációs folyamatait érintő kutatás, mely összehasonlította, hogy hány kattintásba kerül egy működőképes bankszámla létrehozása online. Az elemzés többek között az online igényléshez szükséges kattintások számát is vizsgálta és majdnem ötszörös eltérést talált a leghosszadalmasabb folyamat (120 kattintás) és a legjobb felhasználói élményt nyújtó (24 kattintás) regisztráció között.

A Dot Creative csapata azt vizsgálta, hogy mi az a minimális lépésszám, amellyel egyszerű és kényelmes folyamatot lehet teremteni a felhasználónak, de a folyamat nem veszít a megbízhatóság érzéséből és továbbra is megfelel az összes jogszabályi elvárásnak? „Lehetne egy hazai banknak is világelső regisztrációs folyamata?” – teszi fel a kérdést az ügynökség közleménye.

„A piacot megvizsgálva személyes tapasztalataink is beigazolódtak. A hazai pénzintézetek nehezen engedik el bevett gyakorlataikat, így nem csak lelassítják folyamataikat, de a felhasználók lemorzsolódását sem tudják elkerülni. Ilyen környezetben az olyan felforgatók mint a Revolut jönnek és levadásszák az új megoldásokra fogékonyabb felhasználókat” – írják.

A banki regisztráció valójában szerződéskötés, mellyel létrejön a szerződéses jogi kapcsolat a bank és ügyfél között. A bankok viszont általában úgy alakítják eljárásaikat, hogy a szerződéskötéskor többletinformációt gyűjtenek, például statisztikai vagy marketing célból, ami extra időbefektetéssel jár a leendő ügyfél oldaláról. Az elengedett lépések ügyfélszerzéshez vezethetnek, és az információkat egy meglévő ügyféltől később is lehetőségünk van megkapni.

Rá lehet verni a Revolutra?

A Dot csapata által kifejlesztett regisztrációs folyamat összesen 16 lépésből – 2 perc 15 másodperc alatt - megoldja a teljes regisztrációs folyamatot, így 8 lépést verve a jelenleg „piacvezető” Revolutra, melynek regisztrációs folyamata 24 lépést igényel. A fejlesztés eredményeit egy összefoglaló anyagban tették elérhetővé, amelyet ide kattintva lehet elérni.

„Szívesen várunk akár kihívókat a megoldásunkra, de leginkább megoldásokat gyorsító, «teremtő provokátorokat», akik tudnak jobbat alkotni, vagy jobbra ösztönözni bennünket vagy a piacot. Nem az a célunk, hogy megnézzük képesek vagyunk-e egy ilyen folyamatot megalkotni, hanem az hogy minél több jó tervezés megvalósuljon. Van helye a fejlődésnek és a pozitív provokációnak, ezzel a céllal találtuk ki ezt a belső projektet” – mondta Kassitzky Attila, a Dot Creative ügyvezető igazgatója.