Egyáltalán, egy hazai weboldalakat veséző sorozat „illetékessége” kiterjed-e egy ilyen site-ra? Néhány kattintás, gyors pillantás, www.t-mobile.com, www.t-mobile.de, t-mobile.co.uk, www.t-mobile.at, és máris megállapíthattam, hogy az egységes alapanyagokból, de a helyi igényekhez illeszkedve, helyi fűszerezéssel készült valamennyi site. (A konfekció-termékeknek ezt a mérték utáni öltözetté varázslását szokás ékes magyar kifejezéssel lokalizálásnak nevezni.) Kicsit egy Lego-versenyre hasonlít ez az egész: minden játékos ugyanazt a kockakészletet kapja meg, de mégis valami egyénit, az adott piachoz illeszkedőt kell(ene) építenie belőle. Hm. Nem könnyű…
A T-Mobile.hu nyitóoldala kellemes meglepetéssel szolgál. Egyrészt nem zúdít az érdeklődőre több tonna (nagyrészt felesleges) információt, másrészt visszafogottan kezeli az információt nem hordozó, ám a mobilcégek által imádott csicsa-elemeket. (Azért vannak itt boldog fiatalok – célcsoport – de csak éppen annyira, hogy láthassuk: itt emberek, nem pedig kanárimadarak vagy pónilovak számára vásárolhatunk készülékeket és szolgáltatásokat.)
A nyitóoldalon tehát gyorsan eldönthetjük, hogy melyik ajtón lépünk be (Egyéni, Üzleti., Kapcsolat, Webshpop), illetve közvetlenül eljuthatunk a valószínűleg leginkább keresett (vagy legerősebben támogatott) oldalakra (Relax, akciós készülékek).
A négy kiemelt menüpont mindegyikéhez lehúzható almenü is tartozik. Kényelmes ez a megoldás, „tiszta” marad a nyitóoldal, viszont nehezebben tekinthető át az egész menü-kínálat. (Felmérések azt mutatják, hogy csak a felhasználók töredéke használja az ilyen lehúzható menüket.).
A lehúzós menüt nem használó „passzív többség” büntetésből egy újabb nyitóoldalra kerül. A három főmenühöz tartozó nyitóoldalak (Egyéni ügyfelek, Vállalati ügyfelek, Kapcsolat program) ugyan hasonló vázra épülnek, mégsem keltik az egységes megjelenés érzetét. A bal oldali hasáb ugyan mindhárom oldalon hasonló funkciókon alapul (keresés, tudakozó, ügyfélszolgálat), a képernyő nagyobbik részét elfoglaló információk strukturálása azonban erősen eltérő. Míg a Kapcsolat program és a Vállalati ügyfelek nyitóoldalon a felső, széles bemutatkozás alatt négy hasábba rendezve tekinthetjük át a kínálatot, az egyéni ügyfelek számára készült nyitóoldal olyan kirakatra emlékeztet, amibe megpróbálták bezsúfolni a bolt teljes árukészletét. Ha az „igazi” nyitóoldalon sikerült is megúszni a csiricsáré képecskék áradatát, most aztán alaposan megkapjuk a magunkét!
És persze „imázs-teremtő” fotók minden mennyiségben! A jól ismert kép az óriásplakátról: a srác (lehetetlen pózban heverve egy ladik kényelmetlen ülésén) a távolba révedve mobilozik (közben nyilván a Relax díjcsomagjára gondol), ahelyett, hogy a láthatóan érte epekedő csajával foglalkozna. Vagy: felelősségteljes férj intézi a mobil pénzügyeket, miközben a gondos feleség készségesen tartja elé a számlákat („Mobil pénzügyek” oldal). És persze mosolygós, fiatal, szép emberek mindenhol, minden mennyiségben (a telefonálás szépít?).
A szépség és fiatalság utáni vágyunkat leküzdve merüljünk még mélyebbre a T-Mobile webhely információtengerében! Szorgosan kattintgatva az oldalak kínálatában idővel meglehetősen elveszettnek érzem magam. Talán azért, mert az egyre inkább irritáló vezető színen kívül semmiféle összetartó erőt nem tudok felfedezni az oldalak között.
Az Egyéni ügyfelek/Szolgáltatások alatt az oldalak megjelenése, elrendezése ugyan egységes, a többi menüpont alatt nehezen megfejthető logika szerint váltakoznak a különböző oldalbeosztások és elrendezések. Magyarázatot csak egyet találtam: egy ilyen nagy, rengeteg oldalból álló és folyamatosan frissülő webhelyet többen is szerkesztenek, frissítenek. Ők a rendelkezésre álló oldalsablon-készletből mindig azt veszik elő, amibe az adott információ bepréselhető. (Ez a módszer nyilvánvalóan még inkább érvényesült akkor, amikor a név- és honlapváltáskor viharos sebességgel fel kellett tölteni az új oldalakat.)
Ha valaki nem akarja, hogy a T-Mobile marketingesei terelgessék a szolgáltatások és akciók között, természetesen választhatja a minden oldalról elérhető oldaltérképet is. Sajnos azonban gyorsan kiderül, hogy ennek használatával is csak a harmadik menüszintig lehet lejutni, innen az érdeklődő visszajut a mosolygós emberekben bővelkedő aloldalakra.
Annak sem egyszerű a dolga, aki interneten keresztül szeretné felvenni a kapcsolatot a T-Mobile „illetékeseivel”. A „kapcsolat” oldalon csupán egyetlen, személytelen cím áll rendelkezésre. Még rosszabb a helyzete azoknak az újságíróknak, akik a cég kommunikációs munkatársait szeretnék elérni. A „kapcsolat” menüben ehhez sem e-mail címet, sem telefonszámot nem találni. Az üzleti honlapokon megszokott, a címlapról közvetlenül elérhető „sajtó” (press) menü hiányát említeni is kár. Impresszum nincs.
Így tehát ezt az írást sem tudom elküldeni a T-Mobile illetékeseinek, ezúton küldöm hát üdvözletem:
